Spelaren från Ukraina, som hade ett verifierat konto, hade rapporterat att hans begäran om uttag på $250, som gjordes två månader tidigare, inte hade behandlats av kasinot. Detta belopp inkluderade 150 $ vunna från en bonus utan insättning och en insättning på 100 $. Klagomålsteamet hade erkänt spelarens problem och hade inlett kommunikation med kasinot för att förstå orsaken till förseningen och för att påskynda utbetalningsprocessen. Trots upprepade försök att kontakta kasinot hade teamet inte fått något svar. Eftersom kasinot fungerade under en dåligt ansedd licens och inte hänvisade till någon tjänst för alternativ tvistlösning (ADR), fanns det ingen spelmyndighet att eskalera frågan till. Klagomålet hade markerats som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg. Teamet hade tipsat spelaren att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden.
