Spelaren från Ukraina begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen behandlades inte. Det verkade vara ett problem med verifieringen och spelarens hemland. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
För några timmar sedan dök en ny omständighet upp. Jag fick ett meddelande från gmorgan@casinerx.com . Han hävdar att spelare från Ukraina inte får spela CasinerX eftersom deras jurisdiktion inte sträcker sig till spelare från Ukraina.
Men jag hittade inte denna viktiga information någonstans. Om detta verkligen är sant, varför kunde jag då registrera ett konto, få en bonus, spela slots och göra en insättning? Varför såg jag inget meddelande om detta under registreringen?
Jag inväntar ytterligare beslut från dem angående betalning.
Tack för ditt svar, don4yk. Jag kollade de allmänna villkoren och jag upptäckte att Ukraina inte är listat som ett begränsat land:
""Förbjuden jurisdiktion" avser varje nationalstat som förbjuder sina medborgare att delta i hasardspel (oavsett var de befinner sig); Frankrike, Hongkongs särskilda administrativa region i Folkrepubliken Kina, Iran, Israel, Italien, Nordkorea, Filippinerna, Polen, Singapore, Spanien, Turkiet, Taiwan, Amerikas förenta stater eller dess territorier, Storbritannien eller dess territorier kan vara från vilken tid du än är belägen i ditt territorium eller dess territorium."
Kan du bekräfta att du angav Ukraina som ditt land under registreringen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
så de letar bara efter en anledning att inte betala mig. Är detta en slump och de har ändrat reglerna?
Idag är det exakt två veckor sedan jag registrerade mitt konto hos detta casino och under den tiden har de inte kunnat verifiera mitt konto (jag skickade ett foto av mina dokument tillbaka den 18 juli till gmorgan@casinerx.com). Dessutom har min begäran om uttag inte slutförts ännu. Under dessa två veckor kunde de skriva så många som tre e-postmeddelanden till mig.
Tack så mycket, don4yk, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej don4yk,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in CasinerX Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
För närvarande är min kontoverifiering ofullständig och casinosupporten ignorerar mitt meddelande. Jag tror att de anställda på detta kasino medvetet försenar processen att verifiera mitt konto, samt lurar mig om att förbjuda spelare från Ukraina från att spela i kasinot för att inte betala mig vinsterna.
Hej don4yk,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar med en licens för dåligt rykte och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det praktiskt taget ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
ja du kan se det på skärmdumpen
