Spelaren från Spanien kunde inte komma åt sitt casinokonto och misstänkte att det hade stängts, samtidigt som han väntade på över 300 € i återbetalningar. De var osäkra på hur de skulle kontakta kasinot och misstänkte bedräglig verksamhet. Problemet löstes efter att spelaren lyckades logga in med en annan länk och bekräftade att de nu skulle vänta på sin återbetalning. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.
Sedan i morse har det varit omöjligt att komma åt kasinot, som om de stängt det. De är skyldiga mig mer än €300 i återbetalning, och jag vet inte hur jag ska kontakta dem. Jag misstänker att det är ett bedrägligt kasino.
Kära valonso7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag försökte komma åt webbplatsen, och det fungerar för mig utan några problem.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag lyckades logga in ikväll, men inte från länken jag brukar använda. Det är som att de ändrade hemsidan. Tack så mycket, nu måste jag vänta på min återbetalning.
Tack för ditt svar, valonso7. Jag är glad att höra det. Vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Kära valonso7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
