Spelaren från Storbritannien kritiserar verifieringen och ansvarsfullt spelande. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casigood Casino - Spelaren klagar på den övergripande casinoupplevelsen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £4 500
Casigood Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.2
Casigood Casino har ett säkerhetsindex på 4,2, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mitt klagomål är långt, jag lägger det på trådforumet istället för på det här kan du titta på min tråd Lily1414 eller kommer jag behöva skriva det här, om casigood casino, stort tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det här är inlägget Lily1414 syftar på:
"Hej, I början av året satte jag in runt tusen pund på den här sidan. På min insättning lade de till bonusar, nu lägger jag aldrig till bonusar, eftersom jag känner till kriterierna för uttag när du har bonusar. Jag spelade lite då såg ett alternativ för att ta bort bonusar, jag valde det här alternativet, det tog inte bara bort bonusarna utan alla mina låtsaspengar också, som var runt 700 pund. Jag klagade men blev lurad och fick allmän svammel. Jag blev utsedd till en personlig assistent men hon bara hänvisade mig till online-chatten, som bara handlade bort mig eller hänvisade till irrelevanta policyer som jag inte kunde hitta. Jag spelade inte på sidan på några månader utan satte in igen, 1000 pund dumt, några månader senare. Jag valde den här sidan som Jag har tidigare haft allvarliga spelproblem och jag är med gamstop, denna sida är inte registrerad hos gamstop.
Andra gången jag satte in, hade jag vinster på runt 2500 pund. Jag försökte ta ut men efter många dagar av att lägga in olika typer av ID-kort tillät de mig fortfarande inte att ta ut. Jag hade kontrollerat deras ID tidigare och det stod ID-kort eller pass. Det stod inte bara pass för olika regioner, det stod bara pass eller ID-kort. Jag hade ett ID-kort men inget pass och hade sagt det till dem många gånger. Kommunikationen varade i veckor, det vill säga dålig kommunikation och jag fick höra att ID-kortet var ok. Så småningom fick jag höra att det måste vara pass för Storbritannien, ingenstans står det så, så till mer kostnad beställde jag ett pass. De visste att jag försökte ta ut mig, medan jag väntade spelade jag lite mer och fick mina vinster till cirka 4500.
Mitt pass kom och mitt uttag väntade och jag spelade lite mer. De hade också sagt att jag skulle behöva öppna ett visst bankkonto online för att ta ut, fler och fler skäl att sluta ta ut. Detta hade pågått i månader nu. Jag spelade i cirka 2 timmar och pengarna gick, inga vinster alls, totalt orättvist.
Jag klagade till alla försäljningsställen men blev bara avbruten, den här sidan är helt oreglerad.
Jag bad att mitt konto skulle stängas för alltid så fort som möjligt. De stängde den men utan att jag visste att de öppnade den en vecka senare. De fortsatte också att bombardera mig med erbjudanden och bonusar. Detta är efter att ha förklarat för dem när de sa åt dem att stänga kontot, att jag var en sårbar spelare, som hade allvarliga spelproblem, med spelskulder och att jag hade satts in i mer skuldspel på deras sida.
Jag satte pengar på igen, det är vad spelare gör när du bombarderas av erbjudanden etc, jag förlorade. Jag klagade och undrade varför mitt konto hade öppnats igen.
Den här sidan är korrupt och orättvis och gör allt för att hindra dig från att vinna och ta ut pengar. Jag bad om någon form av återbetalning, kompensation men blev nekad.
Finns det något du kan göra snälla?"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lily1414,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:
"Om du tror att du behöver ta en paus, skriv till vår supporttjänst, så kopplar vi bort dig från tjänsten ett tag. Observera att kontoblockering, i det här fallet, endast är möjlig efter ett samtal från supportansvarig till kontoägaren."
Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej det mesta av min chatt var med onlinechatten, jag kommer att se till och kolla andra e-postmeddelanden igen, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Lily1414,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej förlåt för förseningen, de flesta av mina chattar var via deras online chatt men jag kommer att kolla och skicka så fort som möjligt, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej förlåt för dröjsmålet med att svara snälla ge mig lite mer tid bara jobba non stop snälla släng inte klagomålet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Lily1414, om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs, kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jag skickade info till din e-post tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har fått ett e-postmeddelande från dig, men jag ser inget meddelande eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas. Vänligen förstå att denna information är viktig för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej tack för ditt svar, jag skickade begäran om stängning till kate, min kontoansvarige plus via onlinechatt många gånger, men det finns säkert många andra problem med mitt klagomål också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot har ett mycket dåligt rykte, så uttag och verifieringskamper är att förvänta sig. Jag är ledsen, men om du förlorade alla dina vinster innan du informerade casinot om ditt spelproblem, finns det inte mycket mer vi kan göra, liksom om vi inte ser någon giltig begäran om självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Lily1414,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
