Spelaren från Storbritannien hävdar att hans konto har öppnats igen trots att han har aktiv självuteslutning. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Casigood Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 808
Belopp: £1 600
Casigood Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.2
Casigood Casino har ett säkerhetsindex på 4,2, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag stängde mitt konto två gånger, självexkluderad bad att det skulle vara för alltid, jag förklarade för dem mina spelproblem. Två gånger öppnade de mitt konto igen, senast stängdes det den 26 november och öppnades igen den 8 december, detta är ett brott mot oansvarigt spelande och jag skulle vilja ha pengarna tillbaka. Varje gång jag spelade även om jag vann avvisade de mina uttag tio gånger, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lily1414,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:
"Om du tror att du behöver ta en paus, skriv till vår supporttjänst, så kopplar vi bort dig från tjänsten ett tag. Observera att kontoblockering, i detta fall, endast är möjlig efter ett samtal från supportansvarig till kontoägaren."
Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jag har mailat dig, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Lily1414. Förstår jag rätt att kontot har stängts sedan 16 november? Eller har du för närvarande tillgång till ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontot stängdes den 16 november men de tillät mig att sätta in den 21 november. Jag bad sedan om självuteslutning för alltid den 26 november, det var stängt, de tillät mig sedan att sätta in runt 1000 pund den 8:e och 9:e december. För närvarande tror jag att mitt konto är stängt, stort tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lily1414, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Lily1414,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tack för att du försöker hjälpa. Jag har dumt nog öppnat mitt konto vid ytterligare tre olika tillfällen och satt in pengar. Jag berättade för dem varje gång om mina spelproblem och att stänga det för alltid. Någon ringde mig och sa i princip att det var mitt fel när jag valde att öppna mitt konto igen. Jag har nu pratat med min bank så inga speltransaktioner görs, men jag tror inte att casigood ska kunna göra detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lily1414,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
I nuläget kan jag bara rekommendera dig att kolla vårt utbildningsmaterial och gör du bäst i att avstå från spel i någon form.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
