Spelaren från Portugal hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade nått ut för uppdateringar och förlängt svarstiden, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
Jag skriver här på Klagomålsportalen eftersom Casibom inte har svarat mig på några tillgängliga sätt, och jag vet inte vem som kan hjälpa mig med det här problemet. Jag kan inte ens komma åt LiveChat med min e-post; Jag måste använda en annan för att få hjälp, annars blockerar de konversationen.
Jag har för närvarande ett saldo på €1036, från vilket jag begärde ett uttag på €100 via Skrill (det högsta de tillåter). De markerade uttaget som behandlat, men jag har inte fått något på mitt Skrill-konto.
Det har gått veckor utan något svar på mina e-postmeddelanden, och de blockerar mig från att komma åt chatten.
Jag ber om din hjälp med att försöka få det som rättmätigt är mitt. De kommer inte att svara mig alls. Jag vill att mina 100 €, såväl som de återstående €936, ska betalas via Skrill eller banköverföring så snart som möjligt. Jag har tappat allt hopp om att lösa detta i godo med detta spelbolag, som utan tvekan försöker lura mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
