HemKlagomålCashville Casino - Spelarens uttag försenat och kontot stängt.

Cashville Casino - Spelarens uttag försenat och kontot stängt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 33 000 €

Cashville Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-02-15 | Löst : 2024-03-19
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade satt in totalt 700 euro på Cashvillecasino.com och hade klarat KYC-processen. Han hade begärt ett uttag av sina vinster, men transaktionen behandlades inte. Trots hans ansträngningar att kommunicera med kasinots support hade han inte fått något svar. Hans begäran att stänga kontot hade snabbt accepterats av kasinot, även om han hade väntande uttag och ett positivt saldo. Vi hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot, men de delade inga detaljer. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst" och hade rådet spelaren att kontakta Curaçao Antillephone NV, kasinots licensmyndighet. Kasinot öppnade dock senare spelarens konto och han bekräftade att hans problem hade lösts helt. Därför hade klagomålet markerats som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God dag... Jag ville inte göra det här inlägget offentligt tillfälligt. Jag skulle dock uppskatta din hjälp med följande: Cashvillecasino.com. Jag upptäckte det på rekommendation av en av de största spelautomatskaparna på YouTube, och jag litade på dem och skapade ett konto och gjorde en insättning. Efter att ha klarat KYC satte jag in cirka 700 euro och slutade utan aktiva bonusar och runt 30 000. När jag begärde ett uttag på 300 euro för att testa, begärdes en ytterligare verifiering - ett foto på mig som håller i kortet som jag använde för insättningen. Verifieringen lyckades, men återkallelsen kom aldrig. Jag skrev till supporten men fick aldrig något svar förrän jag skrev och bad att kontot skulle stängas, vilket snabbt och oväntat accepterades. Jag gjorde denna begäran eftersom jag hade läst villkoren och upptäckt att det är omöjligt att stänga ett konto med väntande uttag och positiva saldon. Ändå finns det möjlighet att begära återöppning av kontot, vilket naturligtvis inte fanns något svar på min begäran. Jag skulle vara tacksam om du kunde undersöka denna fråga, och åtminstone hjälpa någon annan att undvika att sätta in och använda detta casino. Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej davidepola92,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cashville Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Hur mycket satte du in exakt och hur mycket är ditt nuvarande casinosaldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God kväll... konto verifierat i december. Verifierad ytterligare på kasinots begäran den 30 januari efter att ha begärt ett uttag för första gången med ett positivt resultat via e-post. Insättningarna var 90 euro den 15 januari, en av 50 och 3 av 200 den 29:e. Ingen pågående bonus och aktuellt saldo på 33 000. Jag fick aldrig något svar på mina förfrågningar om en förklaring till misslyckandet med att genomföra uttagen. Vid det här laget läser jag villkoren och finner att om en kund begär att kontot ska stängas och saldot är aktivt och det inte finns några uttagsbegäranden returneras saldot. Jag hade väntande uttagsbegäranden. Uppenbarligen (eftersom stängningen innebär återbetalning av saldot) till min e-post med begäran om kontostängning med anledningen till problem med uttag svarade de snabbt med begäran accepterad och kontot stängt. Därifrån mer innerlig. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag glömde att livechatten är tillgänglig men inte fungerar... Med det sagt, hur det än går (hoppas jag bra) är jag intresserad av att hjälpa andra att informera sig själva innan de gör något, att inte lita på någon och det är en dålig sak att hjälpa dem att inte göra samma misstag som jag och hålla sig borta från bedrägerier och pengaförluster. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det är uppenbarligen inte min avsikt att förtala/förtala casinot utan snarare tvärtom, tack vare din professionalism, att säkerställa att casinot är seriöst och kan rekommenderas till andra. Det är vad denna gemenskap är till för. Tack, vi ses snart

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack davidepola92 för all information. Så länge du har ett saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto bör det betalas ut trots att det är stängt (om det inte har skett något brott mot casinovillkoren). Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack davidepola92 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Cashville Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag kom i kontakt med kasinot men de valde att inte dela några detaljer om ditt problem. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinot. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa davidepola92 , en casinorepresentant har kontaktat mig om att ditt konto har öppnats igen, har ditt problem lösts helt? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon... Jag är i kontakt med kasinot... de gör sig mycket hjälpsamma... kontot har öppnat igen och så fort jag har genomfört transaktionerna och uttagen hade jag gärna meddelat allvaret och skönheten i detta kasino här för att låta samhället veta. Men eftersom du öppnade klagomålet igen är jag glad att kunna säga att kontot har öppnats igen och att vi närmar oss en fullständig lösning av problemet. Jag bekräftar igen att kasinot gör sig fullt tillgängligt. Under tiden, tack alla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära davidepola92, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt problem har lösts. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag är alltid i kontakt med kasinot... så fort allt är löst berättar jag gärna om det... tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon... Jag kan säga att mitt problem är löst. Kasinot var mycket hjälpsamt och tillmötesgående. Efter de olika kontrollerna som skulle göras löste sig allt. Jag tackar er alla för er hjälp. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa davidepola92,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter