Spelaren från Australien hade vunnit $300 från aktiebonusar men fick problem med att ta ut $90,80 efter att ha blivit informerad om bankunderhåll. Efterföljande uttagsförsök avbröts på grund av anspråk på olagliga spel på spelarens ID, vilket resulterade i att hela saldot förverkades. Klagomålsteamet hade försökt engagera kasinot för att få ett förtydligande men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens. Rekommendationer gjordes för spelaren att överväga kasinorecensioner och betyg i framtida val.
CASHKING99 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 50
Belopp: A$90
CASHKING99 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vann $300 från aktiebonusar, hade rätt till 30% vilket var $90,80, försökte ta ut och fick veta att bankkontotjänsterna var under underhåll och mitt uttag avbröts. Försökte ta ut ett par timmar senare och mitt uttag avbröts igen och jag fick veta att det fanns olagliga spel på mitt ID. Kasinot förverkade hela mitt saldo och betalade mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa skipsta88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Har kasinot specificerat den illegala vadslagning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Dominika, ja jag har slutfört kyc-verifieringen. Jag har inte haft några framgångsrika uttag från denna casinosajt, jag spelade slotspel, vpower-plattform, happy lantern för att vara exakt. De har skickat ett foto till mig på vad de hävdar är de olagliga vaden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa skipsta88, har du kunnat ta reda på mer från casinot om den upptäckta illegala vadslagningen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, skipsta88, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej skipsta88,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa CASHKING99 Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa skipsta88,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
