Spelaren från Australien vann $300 från aktiebonusar men fick problem med att ta ut $90,80 efter att ha blivit informerad om bankunderhåll. Efterföljande uttagsförsök avbröts på grund av anspråk på olagliga spel på spelarens ID, vilket resulterade i att hela saldot förverkades.
Vann $300 från aktiebonusar, hade rätt till 30% vilket var $90,80, försökte ta ut och fick veta att bankkontotjänsterna var under underhåll och mitt uttag avbröts. Försökte ta ut ett par timmar senare och mitt uttag avbröts igen och jag fick veta att det fanns olagliga spel på mitt ID. Kasinot förverkade hela mitt saldo och betalade mig inte.
Bästa skipsta88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Har kasinot specificerat den illegala vadslagning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika, ja jag har slutfört kyc-verifieringen. Jag har inte haft några framgångsrika uttag från denna casinosajt, jag spelade slotspel, vpower-plattform, happy lantern för att vara exakt. De har skickat ett foto till mig på vad de hävdar är de olagliga vaden
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
