Spelaren från USA kan inte komma i kontakt med kasinot. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Casino skickade mig ett e-postmeddelande om att vi vill ha dig tillbaka och gav mig ett 20.00 no max cashout-chip. Inget spelande men om det hade det tror jag att jag gjorde det. Min insats var 2.00 och jag spelade över 5 timmar.Jag har inte dep här om några år nu, för jag har aldrig vunnit. Den här gången gjorde jag det men kan inte komma i kontakt med dem än.
Kära ken,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du inte kan ta ut dina vinster? Kan du beskriva mer i detalj vad som händer?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Sajten skickade ett e-postmeddelande till mig om att vi vill ha dig tillbaka. Så jag loggade in på kontot och hade 25,00 chip. Jag spelade och tog ut pengar. Jag har inte hört ett ord från dem
Tack för ditt svar, ken. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta om du klarade KYC?
Vad är KYC, ja för många år sedan spelade jag och fick mina pengar.
Observera att KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera spelarens identitet begär kasinon vissa dokument. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som används för att göra en insättning, olika selfies osv.
De flesta kasinon utför verifieringen någon gång, förr eller senare - vissa kasinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, andra kasinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber kasinon om dokument på punkten för det första uttaget.
Har du tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet?
Ja för länge sedan. Mitt uttag säger väntande i uttagsområde på plats. Jag har mailat dem och försökt ringa utan lycka. Jag tror inte att jag kommer att få mina pengar
Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Jag bad om det i bitcoin. Glöm det bara. Ni kan inte hjälpa. Jag är skruvad. Åh, jag hoppas att något händer med deras sida
Vi kan försöka komma i kontakt med casinot och be om deras hjälp, men vi kan naturligtvis inte tvinga dig att hålla detta klagomål öppet, om du inte längre är intresserad av vår hjälp. Snälla, låt mig veta hur du vill gå vidare.
Tack så mycket ken för din bekräftelse. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, ken,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt problem.
Tillåt mig en fråga innan jag kontaktar casinot.
Har detta bonuserbjudande några särskilda villkor? Jag hittade i kasinots villkor ( här , punkt 4.8.) att den maximala utbetalningen är $100 för gratis bonusar.
Jag har ingen aning. Kasinot skickade ett e-postmeddelande till mig. E-postmeddelandet sa att vi vill ha dig tillbaka, njut av vår gratis bonus. Det var ett gratischip på $25 och det stod ingen Max utbetalning. Så jag har ingen aning om det kommer med några krav. Jag har försökt kontakta kasinot för att fråga dem detta men ingen har svarat. Mitt uttag sitter fortfarande på uttagsavdelningen på deras sida. Det står fortfarande väntande bredvid och det har gått ungefär en månad nu
Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Cash o' Lot Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Cash o' Lot Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring till spelarens situation? Vad behövs göras från spelarens sida för att kunna ta ut sina vinster?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Cash o' Lot Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Ok, vet inte varför de här killarna gör det här. Nu försöker jag få 400,00 från posh casino. Det har gått 2 veckor nu
Kära ken,
Jag rekommenderar att du lämnar in ett nytt klagomål angående ditt problem på ett annat casino.
Kära ken,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan begära att återuppta klagomålet när som helst.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta länge på ett svar. Dessutom är licensen inte verifierbar på kasinots webbplats, den nämns endast på webbplatsen, utan att placera någon licensvaliderare där, vilket innebär att kasinot kanske inte har någon giltig licens alls.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
