Spelaren från Nya Zeeland är missnöjd med att casinot begränsat hennes bonusvinster. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom kasinot minskade vinsterna i enlighet med deras bonusvillkor.
Automatiskt översatt:
Casdep Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$3 000
Casdep Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.0
Casdep Casino har ett säkerhetsindex på 4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej
Jag satte in $20 för att få en bonus på $100. Jag skulle satsa den och sedan kan ta ut vinsterna. När jag spelade min bonus vann jag en stor jackpott på $3000, sedan när min satsning var klar tog de alla mina vinster och lämnade mig med $200, är det korrekt och rättvist eftersom det aldrig står om en jackpot vi vann när vi spelade en bonus.
Snälla kan du hjälpa mig.
Tack
Tina
Jag har en skärmdump av mina vinster och jackpottvinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Otepoti07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster för att du spelade ett begränsat spel?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där
Tack för att du hjälpte mig, jag uppskattar verkligen detta.
Nej, de tog mina vinster, eftersom de sa att detta är en del av villkoren, när du sätter in $20 måste du se insatsen och då får du 10% tillbaka av vinsten. Den nämner aldrig om du vinner en jackpott att denna ingår som en del av villkoren.
Jag vann $3000 på & Pharaohs & Daughter Fire Blaze Game, som är ett bonusspel.
Jag hoppas att detta hjälper till att se en tydligare bild.
Tack
Tina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där
Kan du hjälpa mig då jag inte har fått något svar.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina
Kan du vägleda mig, eller finns det något jag kan göra för att föra detta ärende vidare.
Tack
Tina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Otepoti07. Tyvärr har du inte skickat mig kommunikationen mellan dig och casinot jag bad om. Kan du skicka den så snart som möjligt? Jag skulle vilja se kasinots förklaring angående denna situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där
Jag har mailat dig deras svar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina
Kan vi gå vidare och bjuda in kasinot till konversationen skickade jag ett mail till dig för 3 dagar sedan från kasinot.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina
Hur går det, kan jag hjälpa till i alla fall, fick du mitt mejl från kasinot?
Älskar att höra från dig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Guru
Kan du snälla meddela mig vad mer du behöver eller något annat jag kan hjälpa till med.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, jag förstår nu att dina vinster har minskat. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"5.19. Omvandling av bonussaldot till kontantsaldo som är ett resultat av att uppfylla kraven för en bonus eller gratissnurr (eller en kombination av bonus och gratissnurr) för insättningen kommer att begränsas till det maximala värdet av 10 gånger insättningsbeloppet . Till exempel, om du gör anspråk på ett visst bonuserbjudande genom att sätta in 50 EUR, kommer din maximala omvandling av bonussaldot till kontantsaldot från det särskilda bonuserbjudandet att begränsas till 500 EUR. Alla vinster som överstiger gränsen kommer att förverkas. För spelarna ' bekvämlighet kommer justeringen av saldot till dessa gränser, om nödvändigt, att göras automatiskt av systemet när omvandlingen av bonussaldot till kassabalansen görs."
Tyvärr har vissa bonusar en maximal utbetalningsgräns och det är inte viktigt vilka spel du spelat. Jag förstår fullständigt din frustration, men vi kan inte hjälpa dig i det här fallet. Kasinon kan utforma sina bonusvillkor som de vill och en regel som denna är inte orättvis. Så länge casinot är transparent och delar denna regel i bonusvillkoren finns det inget vi kan göra.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Oj, det är synd att de inte inkluderar jackpottvinster i bonusvillkoren då det inte är klart?
Eftersom det inte föreskriver detta?
Allt som står är vinster, men jackpotvinster är en annan kategori skulle du tro?
Det måste bli tydligare.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att så länge bonusen är aktiv gäller bonusreglerna. Casinot behöver inte nämna några spel om bonusreglerna är giltiga för alla spel. Jag är säker på att du kommer att hålla med mig om att det är lättare för spelare om de inte behöver kontrollera varje spel innan de spelar det. Jag förstår din frustration, men det finns inte mycket vi kan göra i ett fall som detta eftersom casinot begränsade dina vinster i enlighet med deras bonusvillkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
