Spelaren från Kanada fick sina vinster annullerade på grund av oavslutade omsättningskrav, men han hävdar att han inte var medveten om att spela med bonusen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 50 och hade någon bonus på 13 dollar aktiverad som jag inte var medveten om. Jag vände mina 50 till 6000 spelade i några veckor varje dag. Jag hade 1764 kvar på mitt konto när jag spelade mitt konto rensades tillbaka till 50. Jag fick höra att jag inte uppfyllde bonuskravet eftersom roulette inte räknas. Jag hade ingen aning om att jag spelade under någon bonus. De rensade mitt konto och berättade förlåt. Detta är en bluff om du inte känner till ditt spel under en bonus. Så i princip hade jag kontot upp till 6000 och det är allt lekpengar. ??? Säger vem. Jag känner mig lurad
Kära Jamie,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du specificera, om du aldrig har aktiverat någon bonus själv, eller att du bara har glömt att du hade några bonuspengar kvar på ditt konto?
Kan du också vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med din spelhistoria till kristina.s@casino.guru?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Jamie,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
