Spelaren från Österrike hade väntat i 16 dagar på en utbetalning, trots att han hade ett helt verifierat konto. Spelarens begäran om uttag hade godkänts och vinsterna betalades ut efter en granskning av hans vadslagning, vilket hade lyft flaggor för potentiellt bedrägligt beteende. Kasinot erkände förseningen och behandlade utbetalningen som en gest av goodwill, trots oron angående spelarens vadslagningsmönster. Klagomålet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
Cannonbet har inte betalat ut på 16 dagar. Kontot är helt verifierat.
Kära DiePartei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Nej, det är den första utbetalningen.
Ingen bonus.
Ja, jag har frågat flera gånger. Först ville de ha nya dokument för verifiering, efter att det var klart fortsatte de att spela för tid och undersöka något nytt. Spelar för tiden helt enkelt
Hej DieParei,
Vi ber om ursäkt för denna försening i din begäran om utbetalning. Jag har kollat med teamet internt. Det har höjts några flaggor angående din vadslagningsaktivitet. Som en gest av god vilja och på grund av det faktum att denna information inte kommunicerades till dig tydligt, kommer vi att fortsätta med din utbetalningsbegäran men vi kommer att skicka dig ytterligare meddelanden via e-post, om ditt kontos begränsningar på grund av ditt brott mot våra allmänna villkor. :
Avsnitt 3.2: Om företaget identifierar misstänkt aktivitet kan det begränsa eller stänga av konton och genomföra en utredning.
Avsnitt 4.2: Bedrägliga eller orättvisa aktiviteter (t.ex. arbitragevadslagning eller olagliga strategier) kan leda till ogiltigförklaring av vad, kontoavstängningar eller stängningar.
Avsnitt 6 (Underavsnitt 6.1 - Regler för sportvadslagning): Alla misstänkta vadslagningar som upptäcks kan leda till begränsningar eller övervakning av spelaren.
Jag förstår inte riktigt resonemanget bakom varför 10 Euro satsningar är ett problem, men OK. Jag skickar ett nytt uttag på det totala beloppet och har sedan kontot stängt (jag kommer inte spela på ett casino då heller).
Bästa hälsningar
Ditt sportspelsmönster visar faktiskt inte 10 Euro-spel. Mönstret under de senaste månaderna har tecken på att antingen använda automatiserade verktyg, skript eller arbitragestrategier för att utnyttja mindre skillnader i odds mellan plattformar.
Sådant vadslagningsbeteende väcker ofta röda flaggor för lag för att upptäcka bedrägerier eftersom det föreslår ett systematiskt, icke-slumpmässigt tillvägagångssätt som syftar till att garantera vinster, vanligtvis i strid med standardvillkoren på vilken plattform du väljer att spela på.
Ändå har din begäran om uttag godkänts och ett e-postmeddelande med ytterligare anteckningar om ditt konto har skickats.
Vi önskar dig lycka till.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
DiePartei , vänligen meddela mig när du får uttaget så att vi kan avsluta detta klagomål. Tack.
Pengar betalades ut, tack. Kasinots resonemang är och förblir helt utomjordiskt. LG
Det är inte "annat" min vän. Det är branschstandard mot bedrägliga spelare. Vi ger gärna exakta exempel på din problematiska aktivitet via e-post om du fortfarande är osäker. Vi uppmuntrar dig att läsa T&C för alla andra sajter du väljer att spela på innan du interagerar med dem. Som du ser har vi samtyckt till din begäran om utbetalning trots bevisen som en gest av god vilja, men andra webbplatser kommer inte att göra det.
Vi önskar dig all lycka till och tack Kristina för att du underlättar.
Självklart, skicka mig sedan de påstådda misstänkta spelen via e-post 🤷😂
Som begärt har detaljerna för de senaste 10 vaden som ett urval av månader av misstänkt aktivitet skickats till dig, DiePartei - här är några detaljer till förmån för Casino Guru:
Kontot flaggades efter månader av undersökningar som indikerade flera former av bedräglig aktivitet som är avsiktlig och inte tillfällig. Här är de viktigaste skälen:
Från vår sida avslutar detta undersökningen och vi kommer inte att ha någon ytterligare kommunikation med denna användare.
Tack.
7 av 10 spel under 20 euro, 6/10 spel med 10 euro. Definitivt rip-off satsningar för 2 cent vinst eller evil betting maffia 😁 men då har de rätt, de var rättvisa och betalades ut. Vi lämnar det där, det kan stängas. LG
Tack CannonBet Casino-representant för att du lämnade ytterligare information och för att du behandlade uttaget även efter att DieParteis spel ansågs vara bedrägligt.
Kära DiePartei,
Vi är glada att höra att du fått dina vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
