Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits ännu. Efter att ha lämnat detaljer om sin situation klargjordes det att hon kunde ta ut sina vinster via en alternativ betalningsmetod. Efter ytterligare kommunikation tog hon emot sin utbetalning via banköverföring, vilket löste problemet.
Hej,
Jag satte in på CandySpinz med ett virtuellt kreditkort (ingen bankanslutning) och kryptovaluta. Nu skulle jag vilja ta ut, men bara bank- och kryptovalutaalternativ finns tillgängliga. I mitt land kan jag inte ta ut pengar till en bank utan att stöta på problem, och mina uttag av kryptovaluta avvisas alltid. De hävdar att jag satt in på en bank, vilket inte är sant, och säger att jag bara kan ta ut till den. Jag har letat efter en lösning på det här problemet i en vecka, men kasinot fortsätter att avfärda mig.
PS: Kasinot hävdar att jag gjort en banköverföring. Detta är dock inte sant.
Jag är helt verifierad och skärmdumpar finns tillgängliga.
Snälla hjälp
Hej,
Inget nytt har hänt. Kasinot vägrar fortfarande att göra en utbetalning via krypto.
Bästa hälsningar
Bästa snoopy86,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra insättningshistoriken från ditt casinokonto och kommunikationen mellan dig och dem angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
hej nick,
jag skrev ett mejl 🙂
vänliga hälsningar
Tack snoopy86 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej snoopy86,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Candy Spinz Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Med tanke på spelarens förklaring, kan du ge oss ditt förslag på hur han kan ta ut sina omtvistade vinster om han vill undvika problem med sin bank? Dessutom ser det ut som att han inte gjort insättningar från ett bankkonto eller ett bankkort som tilldelats ett bankkonto.
Tack.
Hej!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen din feedback och arbetar gärna för att lösa detta ärende till bästa för båda parter.
Vi vill förtydliga att spelaren har möjlighet att ta ut pengar via Genome. Eftersom vinsterna inte genererades från kryptovaluta kan vi inte godkänna ett uttag till en kryptoplånbok. Uttag måste behandlas med en lämplig betalningsmetod i enlighet med våra policyer.
Om spelaren vill fortsätta med uttaget ber vi dem att använda den tillgängliga metoden.
Om det finns ytterligare frågor eller funderingar hjälper vårt supportteam gärna till.
Med vänlig hälsning,
Candy Spinz Casino
Tack för ditt svar och informationen, Candy Spinz Casino.
Kära snoopy86 ,
Kan du försöka ta ut dina omtvistade vinster med ovan nämnda betalningsmetod - Genome, och informera oss om uppdateringar?
Tack.
Jag skulle vilja förtydliga att de enda uttagsmetoder som är tillgängliga för mig är bank och krypto.
Kasinot betalar gärna ut med den metod jag använde för att sätta in. I det här fallet skulle det vara Paysafes virtuella kreditkort, som inte är kopplat till en bank. Jag vill återigen betona att jag INTE gjorde insättningar med en bank och kommer inte att använda den för att betala ut, eftersom detta inte är tillåtet i mitt land.
Om casinot verkligen var intresserad av en lösning, som jag, som skrev till livesupport varje dag, skulle jag inte ens behöva skapa ett inlägg här. Men casinot vägrar häftigt och fortsätter att hävda att det finns en bankinsättning och det stämmer inte.
Men jag skulle vilja ge kasinot uttryckligt tillstånd att namnge banken som jag använde för att göra insättningen. Och även IBAN/SWIFT, som casinot då ska ha – enligt deras påstående.
Eftersom jag ändå inte kommer att få mina pengar, kommer förhoppningsvis detta inlägg att fungera som en varning till andra spelare.
Jag fick beloppet utbetalt via bank. Tråden kan stängas. Tack
Vilka fantastiska nyheter, snoopy86 !
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, Candy Spinz Casino-team , för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
