Spelaren från Brasilien rapporterade att hans kasinokonto hade blockerats. Han hade försökt ta ut $300 men fick veta att han behövde uppdatera sin profil. Efter detta blockerades hans åtkomst till plattformen utan någon förklaring eller möjlighet att avblockera. Frågan löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Kära antonildocosta06,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Candy Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Jag försökte ta ut 300 dollar och de sa åt mig att uppdatera min profil efter att ha försökt så hårt att de blockerade min åtkomst till plattformen och gav mig inte ens möjlighet att avblockera den.
Hej antonildocosta06,
Förklarade de det på något sätt? Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
De förklarade ingenting för mig, bara blockerade mitt konto med 300 dollar.
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen med kasinot som efterfrågats tidigare?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
