Spelaren från Brasilien upplevde ett problem med sitt konto på ett onlinekasino, eftersom de inte kunde ange sitt telefonnummer. Det här problemet hindrade dem från att fylla i sin profil och ta emot bonusar. Trots våra ansträngningar att nå ut och be om mer information för att hjälpa till att lösa problemet, svarade spelaren inte. Därför kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag kan inte ange mitt telefonnummer i min profil, därför kan jag inte slutföra min profil och jag får inte mina bonusar.
Hej fariseu2024,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Candy Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vad exakt är problemet med att ange telefonnumret? Försöker du också verifiera några andra dokument? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
