Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Candy Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 960 €
Candy Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har ett saldo på 960 euro som jag vill ta ut. Den 01/01/2023 bad de mig om styrkande dokument för identifiering och informerade mig om att identifieringen tar upp till 24 timmar. Sedan dess har jag inte hört från någon och varje dag säger de samma sak till mig. Från och med igår berättar de att under semesterperioden brukar det ta lite längre tid för identifiering. Jag väntar fortfarande på svar..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära dimosanas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, ibland ännu längre under semesterperioden.
I det här fallet skulle jag rekommendera att du väntar minst två veckor så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Jag lämnar detta klagomål öppet, så snälla, håll oss uppdaterade om ytterligare utveckling.
Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
