HemKlagomålCanada777 Casino - Spelarens konto har fastnat i verifieringsslingan.

Canada777 Casino - Spelarens konto har fastnat i verifieringsslingan.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 ₮

Canada777 Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-12 | Ärende avslutat : 2024-05-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade stött på problem med kontoverifiering på Canada 777 Casino efter att ha vunnit bonussnurr. Trots att han lämnat sitt pass och kontoutdrag hade han inte kunnat logga in, ta ut vinster eller kontakta kasinot via livechatt. Spelaren hade också klagat på att han inte kunde komma åt sitt konto. Efter en rad meddelanden och undersökningar fann vi att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att använda flera konton och missbruka bonusar utan insättning. Som ett resultat ansågs hans vinster vara ogiltiga och ett av hans konton stängdes, medan det andra förblev aktivt utan de omtvistade vinsterna. Kasinot hade agerat i enlighet med sina villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God kväll. Jag spelade på Canada 777 Casino för bonussnurr. det visade sig att jag vann 100 USD och de gav mig omedelbart kontoverifiering. så. Jag kan inte logga in på min profil och spela. Jag går igenom verifieringen och de har ett fel. de kan inte göra någonting, förmodligen verifieras de inte genom kasinot utan genom en verifieringspartner. Jag vände mig till Aslan i chatten, han bad mig slänga mitt pass och kontoutdrag i chatten och sa att de skulle göra allt manuellt på 8 timmar. resultatet är vad..... för det första, efter 2 dagar har ingenting förändrats, jag kan inte heller ta ut mina vinster och jag kan heller inte göra någonting. det räcker inte att de också tagit bort livechatten från min profil och jag kan inte kontakta dem. Snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej sus4567,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Canada777 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag skickade in verifiering för två dagar sedan. Jag kan inte se vilken data. för på grund av att de skickade en verifiering till mig finns inget tillgängligt där. även profilsektionen. och vi kommunicerade från det jag frågade. Du kan ha en passkontroll, jag fick veta att ja. att andra spelare inte hade problem som jag.

Operatören och jag skannade passet på olika sätt och ingenting fungerade. Sedan anslöt sig en annan chattanställd, hans namn var Alan. han bad att få skicka ett kontoutdrag och passinformation till sin chatt. och sa att om 8 timmar kommer allt att vara klart och profilen kommer att uppdatera sig själv. Vi har varit här i 3 dagar och ingenting har förändrats. De stängde av chatten i kasinot. men den utlovade verifieringen hände aldrig. Det visar sig att jag bara dumt skickade mina data till dem. Jag pratar om det ryska passet

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vet du vad de gjorde? Nu kan jag inte logga in på mitt konto på casinot. Det står att de inte har ett sådant konto. Bra är det inte? Vänligen reda ut detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej sus4567,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

VILKET MEDDELANDE? DE STÄNGDE CHATTEN FRÅN MIG OCH DEN ÄR INTE TILLGÄNGLIG ALLS. HUR KOMMER JAG TA KORRESPONDENS FRÅN HONOM OM HAN INTE ÄR HÄR. HUR HJÄLPER DU ALLMÄNT? HAR DU VARIT TYST SÅ LÄNGE TID FÖR ATT SKRIVA DETTA? VIF DEN VÄRSTA SPECIALIST


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej sus4567,

Timern längst upp på sidan indikerar återstående tid för att svara antingen för oss, dig eller casinot. Också jag sa ovan, verifiering tar upp till 14 dagar, vilket slutar i princip idag så ett tidigare svar skulle vara orimligt.

Om chatten stängdes var det meningen att du skulle kontakta casinot via e-post - det är vad jag begärde av dig att vidarebefordra eftersom jag förväntade dig att om chatten inte svarar kommer du att kontakta supporten via mail.

Kan du berätta vad den aktuella verifieringsstatusen är nu när den rekommenderade tidsramen har passerat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag kan inte logga in på mitt konto heller.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack sus4567 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, sus4567,

Jag är ledsen för förseningen (semester/lediga dagar, utanför kontoret). Jag hjälper dig vidare med ditt klagomål.

Från och med måndag är jag fullt tillgänglig på kontoret. Jag går igenom ärendet och informerar om hur vi går vidare.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Okej, sus4567. Låt oss nu fråga casinot om detaljerna. Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar, skicka mig en länk till kasinots hemsida. Jag skulle vilja försäkra mig om att du skickade in klagomålet till rätt casino.


Bästa Canada777 Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation och hjälpa oss att lösa hans problem? Vad ska användaren göra för att slutföra verifieringen och/eller ta ut de omtvistade vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa sus4567 ,

Jag lyckades få kontakt med kasinot. Jag bad kasinot om ytterligare detaljer och bevis. Men under tiden, medan jag väntar på deras ytterligare svar, baserat på den insamlade informationen, har jag några frågor till dig.

Du nämnde att dina omtvistade vinster ackumulerades från en bonus – vilken exakt bonus pratar vi om? Var det en insättningsbonus eller en bonus utan insättning? Kan du skicka mig en länk till bonuserbjudandet i fråga eller en skärmdump av dess specifika regler?

Om dina vinster samlades på en bonus utan insättning – gjorde du någon insättning till ditt omtvistade casinokonto tidigare? Spelade du med mer än en bonus utan insättning i rad utan att göra en insättning? Vad var aktiviteten på ditt konto innan du vann från bonusen i fråga?

Det finns också ett annat konto som registrerades (eller som gick in på kasinowebbplatsen) med samma enhet/internetanslutning (IP) som ditt omtvistade konto. Detta länkade konto registrerades med samma e-postadress som du fyllde i här, på casino.guru som din kontaktadress, under registreringen av ditt konto. Kan du på något sätt rationellt förklara detta sammanträffande och vad var anledningen till att ha mer än ett konto på kasinot? Användes någon bonus på ett annat konto? Om så är fallet, vilka exakta bonusar användes på ett annat länkat konto? Använde du samma bonus(ar) på båda kontona?

Kasinot hävdar att det inte finns något alternativ att begränsa livechatt med spelare och att kontona förblir aktiva. Kan du försöka logga in på dina konton och bekräfta det? Är ditt saldo fortfarande tillgängligt på ditt omtvistade konto?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag kan inte logga in på mitt kasinokonto. Det är som att jag blev blockerad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa sus4567,

Jag har fått ytterligare information och bevis som stödjer kasinots påståenden och beslut. Nu är det tydligt varför du undvek att svara på de flesta frågorna i mitt tidigare inlägg.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor - flera konton och bonusmissbruk (bonusar utan insättning). Det är förbjudet att använda mer än 1 bonus per användare. De omtvistade vinsterna ackumulerades med en bonus utan insättning som användes på ett annat länkat konto, och anses därför vara ogiltiga.

När det gäller dina konton - det som är kopplat till e-postadressen e****** 60@gmail.com borde ha stängts, och den som registrerades med e-postmeddelandet go******* 4@cmheia.com (den omtvistade) bör dock förbli aktiv utan de ogiltiga vinsterna som tjänats in som ett resultat av överträdelsen av bonusreglerna.

Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack till Canada777 Casino Team för att ge information och för deras samarbete under processen.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter