Bästa sus4567,
Jag har fått ytterligare information och bevis som stödjer kasinots påståenden och beslut. Nu är det tydligt varför du undvek att svara på de flesta frågorna i mitt tidigare inlägg.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor - flera konton och bonusmissbruk (bonusar utan insättning). Det är förbjudet att använda mer än 1 bonus per användare. De omtvistade vinsterna ackumulerades med en bonus utan insättning som användes på ett annat länkat konto, och anses därför vara ogiltiga.
När det gäller dina konton - det som är kopplat till e-postadressen e****** 60@gmail.com borde ha stängts, och den som registrerades med e-postmeddelandet go******* 4@cmheia.com (den omtvistade) bör dock förbli aktiv utan de ogiltiga vinsterna som tjänats in som ett resultat av överträdelsen av bonusreglerna.
Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack till Canada777 Casino Team för att ge information och för deras samarbete under processen.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear sus4567,
I have been provided with further details and evidence supporting the casino's claims and decision. Now it is clear why you avoided answering most of the questions in my previous post.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse (no-deposit bonuses). It is prohibited to use more than 1 bonus per user. The disputed winnings were accumulated with a no-deposit bonus that was used on another linked account, and thus are considered invalid.
As for your accounts - the one associated with the email address e******60@gmail.com should have been closed, and the one registered with the email go*******4@cmheia.com (the disputed one) should remain active, however, without the invalid winnings earned as a result of the bonus rules violation.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thanks to the Canada777 Casino Team for providing information and for their cooperation during the process.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: