Spelaren från Malta kunde inte slutföra KYC-processen på Campobet trots att han lämnat ID och kontoutdrag i det format som krävs. Kasinot hävdade att dokumenten var skärmdumpar, vilket orsakade förseningar vid uttag av 80 euro. Klagomålsteamet förlängde utredningstiden men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar.
Kära lag.
Jag är här för att få din hjälp även om jag sett några tidigare klagomål angående samma sak på campobet.
Jag kan i princip inte slutföra KYC-processen, även om jag tillhandahöll de efterfrågade dokumenten flera gånger (en enkel POI och POA).
Jag har tillhandahållit kopior av mitt ID-kort och kontoutdrag från den största landbaserade banken i malta i PDF-läge som de begärde, men situationen har fortfarande inte ändrats eftersom de säger att jag gav skärmdumpar.
Jag har mer än 10 års erfarenhet av Igaming och tro mig att jag har tillhandahållit dokument i perfekt upplösning och status för att påskynda processen, men detta tvivelaktiga företag fortsätter att avvisa.
De säger hela tiden att jag kommer att bli informerad via e-post men ingenting har kommit.
Låt mig veta vilka bevis jag har att ge dig för att ta itu med detta icke-seriösa företag och avsluta denna stora röra för bara 80 euro.
Hälsningar
Hej Domenico Palermo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CampoBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Tack för ditt svar,
Den pågående processen går upp från den 14 juli 2024. Jag har omedelbart tillhandahållit ID och adressbevis, där det första har godkänts omedelbart men adressbeviset har avvisats flera gånger med samma ursäkter "dokumentet är inte en PDF-formatet kommer direkt från BOV-kontot. Den senaste kontakten jag hade med dem var den 26/07 och de sa att jag kommer att få ett e-postmeddelande.
Återigen är mitt adressbevis ett äkta pdf-kontoutdrag som också redan godkänts av många andra onlineoperatörer.
Hej Domenico Palermo,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av DomenicoPalermo. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Tack Domenico för e-postmeddelandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Domenico Palermo,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in CampoBet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa CampoBet Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära Mirka,
Vi mailade dig med all information om kundens verifieringsprocess från vår sida.
Med vänlig hälsning,
Campobet team
Hej Team.
Tack för att du öppnade den igen.
CampoBet vägrar fortfarande det tillhandahållna bankbeviset (utfärdat av BOV Bank, Maltas största finansiella institut, och säger att det har redigerats)
Jag har precis laddat ner e-utlåtandet från min personliga internetbank och skickat dem i PDF (som det utfärdades) men de vägrar det hela tiden.
Jag är en onlinespelare sedan många år tillbaka och har aldrig haft en så dålig upplevelse som denna. Återigen är kontoutdraget legitimt och jag kan till och med visa det för dig om det behövs.
OBS Campobet. betalade några uttag redan tidigare utan att ens be om en kyc (vet inte om denna information behövdes)
Hälsningar.
Kära Domenico Palermo,
Jag fick ytterligare ett förtydligande angående ditt verifieringsproblem från kasinot.
Jag vill påminna dig om att när du tillhandahåller ett kontoutdrag eller annat verifieringsdokument krävs att det är oredigerat, i ett begärt format och från en officiell källa. Om den har flera sidor måste den vara i sin helhet.
Kasinot föreslog också att du måste skicka in en elräkning (gas, elektricitet, vatten, interneträkning, etc.) eller något myndighetsutfärdat dokument utfärdat i hans namn och som visar din registrerade bostadsadress, i pdf-format.
Har du kunnat lämna in de nämnda dokumenten i exakt form, som casinot krävde?
Mirka
Vänligen se mitt kontoutdrag bifogat.
JAG HAR LADDAT DET FRÅN MIN PERSONLIGA NETBANK
Nej, jag har inga andra räkningar eftersom de står under min frus namn.
Jag skulle mer än gärna bifoga det nämnda dokumentet här så att du också kommer att se det.
Kära Domenico Palermo,
Kan du bekräfta om du har fått någon uppdatering angående din verifieringsprocess?
Om det fortfarande finns problem med godkännandet av det inlämnade kontoutdraget kan du skicka det till miroslava.d@casino.guru för granskning.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
