Spelaren från Malta kunde inte slutföra KYC-processen på Campobet trots att han lämnat ID och kontoutdrag i det format som krävs. Kasinot hävdade att dokumenten var skärmdumpar, vilket orsakade förseningar vid uttag av 80 euro. Klagomålsteamet förlängde utredningstiden men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar.
Kära lag.
Jag är här för att få din hjälp även om jag sett några tidigare klagomål angående samma sak på campobet.
Jag kan i princip inte slutföra KYC-processen, även om jag tillhandahöll de efterfrågade dokumenten flera gånger (en enkel POI och POA).
Jag har tillhandahållit kopior av mitt ID-kort och kontoutdrag från den största landbaserade banken i malta i PDF-läge som de begärde, men situationen har fortfarande inte ändrats eftersom de säger att jag gav skärmdumpar.
Jag har mer än 10 års erfarenhet av Igaming och tro mig att jag har tillhandahållit dokument i perfekt upplösning och status för att påskynda processen, men detta tvivelaktiga företag fortsätter att avvisa.
De säger hela tiden att jag kommer att bli informerad via e-post men ingenting har kommit.
Låt mig veta vilka bevis jag har att ge dig för att ta itu med detta icke-seriösa företag och avsluta denna stora röra för bara 80 euro.
Hälsningar
Hej Domenico Palermo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CampoBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Tack för ditt svar,
Den pågående processen går upp från den 14 juli 2024. Jag har omedelbart tillhandahållit ID och adressbevis, där det första har godkänts omedelbart men adressbeviset har avvisats flera gånger med samma ursäkter "dokumentet är inte en PDF-formatet kommer direkt från BOV-kontot. Den senaste kontakten jag hade med dem var den 26/07 och de sa att jag kommer att få ett e-postmeddelande.
Återigen är mitt adressbevis ett äkta pdf-kontoutdrag som också redan godkänts av många andra onlineoperatörer.
Hej Domenico Palermo,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
