Spelaren från Malta har försökt verifiera sitt konto för att ta ut 194 euro sedan mars 2023 men webbplatsen accepterar inte hennes dokument. De stängde också oväntat hennes konto. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej laget.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att åtminstone några andra spelare inte kommer att bli lurade av denna webbplats.
Jag försöker verifiera mitt konto för att få ett uttag på 194 euro sedan mars 2023.
Jag skickade in mitt ID-kort maltesiska, mitt pass, ett BOV-kontoutdrag och några andra dokument också men de accepterar det aldrig.
De stängde också mitt konto utan anledning så jag kan inte logga in också, nu ber de mig att verifiera en adress som jag inte bor från mer än 5 månader men jag skickade ändå en lönebesked till dem eftersom det är det enda jag har .
Enligt MGA-regler kan de inte be dig att verifiera 2-adressen, speciellt om du inte bor där längre efter många månader.
Snälla hjälp mig eftersom jag är förkrossad över detta.
Bästa Bobiboom92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men jag tror att kasinot hade tillräckligt med tid för att verifiera din identitet.
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Angav kasinot vad som var fel med dina dokument eller tipsade vad du borde göra för att klara verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina.
Tack för ditt svar.
Jag förstår att KYC är en viktig del under en spelupplevelse online och lita på mig, jag har gjort det många gånger eftersom jag har ganska erfarenhet av onlinespel, men jag upplever att det här i Campobet är löjligt.
Jag började verifiera mitt konto mellan februari/mars 2023 och skickade mitt pass och ett BOV-kontoutdrag (BOV är den största banken på Malta och accepterar allmänt av 100 % av Betting-webbplatsen), men av någon anledning avböjde de detta uttalande och bad om att endast skicka Elräkning. Detta var supertänksamt eftersom jag aldrig fick det här svaret, i alla fall var jag borta från Malta och bestämde mig för att sortera när jag kom tillbaka.
Efter många chattar med supporten blev det här dokumentet magiskt godkänt och för att återigen stoppa min WD begärde de något som är över verkligheten, de bad mig att verifiera den gamla adressen på mitt konto som jag inte bodde i den på cirka 6 månader . (Jag hyr hus på Malta all inclusive och jag byter vanligtvis hus var sjätte månad eftersom hyrorna blir för dyra här).
Kan du berätta för mig hur jag kan verifiera en adressvinsch som jag inte bor längre från 6 månader? Vilken webbplats gör detta?
Under tiden blockerade de åtkomsten till mitt konto utan anledning enligt affärsbeslut.
igår efter 2 veckor utan uppdateringar gick jag på chatt och agenten sa till mig att nu måste jag verifiera (IGEN) min adress.
Efter detta gav jag upp helt eftersom jag känner att de bara gör narr av mig och min mentala hälsa och bestämde mig för att kontakta dig.
Låt mig veta om du behöver något mer och förhoppningsvis förklarade jag allt.
Tack så mycket för ditt svar, Bobiboom92. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
