Spelaren kämpade för att verifiera eftersom kasinot hela tiden begärde ytterligare dokument. Spelaren bekräftade att hans konto var fullständigt verifierat cirka 3 veckor efter att han skickade in klagomålet, och han har redan samlat in en del av sina vinster. Vi anser att klagomålet är löst.
Hej, det här kommer att bli ett långt meddelande. Jag hoppas verkligen att jag med din hjälp äntligen kan verifiera mitt konto och betala ut pengarna. Först och främst vill jag påpeka att jag har haft mitt campobet-konto i över två år. Under den här perioden ville ingen ha någon verifiering från mig, eftersom jag naturligtvis var en förlorande spelare, även om jag gjorde några uttag. Under de senaste 3 månaderna har jag vunnit över 21 500 zł (5 000 €) främst på sport. Jag lyckades ta ut 1500 PLN, ytterligare uttag stoppades, jag fick en insatsgräns (1€) och de bad mig att verifiera mitt konto. Proceduren startade den 14.04, sedan dess har jag skickat dem mitt ID, revolut kontoutdrag, kontoutdrag, skärmdump från mycket bättre app och mycket bättre kontoutdrag. Jag skickade också en bild på betalkortet som jag använde för att göra insättningen, de bad om en bild på ett annat kort som är ett virtuellt kort i revolut-appen och som inte kan fotograferas eller ens skärmdumpas i appen. Så jag tog en skärmdump av kortuppgifterna med en annan telefon. Plötsligt nu efter en månad vill de fortfarande ha en bild på ett kort som inte finns fysiskt!!! De gillade inte kontoutdraget som skanning, så jag tog en bild och skickade den. Plötsligt ber de mig om ett foto på ett kort som jag använde där för många månader sedan och som inte har använts för mina nuvarande vinster. Detta kort är redan blockerat och förstört, jag skickade ett officiellt mail till campobet om att kortet inte längre är aktivt. campobet vill ha ett dokument som bekräftar att kortet är inaktivt, tyvärr utfärdar inte revolut sådana dokument, de skickar bara ett mail med informationen. Jag har bekräftelse från revolut support att de inte utfärdar sådana dokument. För att sammanfatta, campobet har redan fått all nödvändig information och ännu mer för att verifiera min identitet, men de drar ut på tiden i hopp om att jag ska förlora pengarna som samlats på mitt konto. Jag kan skicka alla mejl jag har listat till dig
med campobet och bevis på att jag har gett dem alla nödvändiga dokument. Jag ber verkligen om hjälp från din sida, tack.
Hej dawidjason,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CampoBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilka dokument som redan är godkända? Måste kortet endast verifieras? Hur reagerade casinot när du berättade om det virtuella kortet?
När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Angående det virtuella kortet
I ett av mejlen sa de att jag skulle skicka ett foto eller ett uttalande som visar kortnumret och mina uppgifter och adress. Jag skickade dem ett sådant uttalande. Jag skickade också ett dokument till dem med en lista över alla mina kort i revolut-appen med en bekräftelse på att de tillhör mig. Allt jag fick som svar var en begäran om ett annat dokument - ett uttalande från mitt huvudkonto (jag skickade det till dem) och ett foto av ett kort jag inte använder, eftersom det är spärrat. Jag kan skicka hela konversationen med campobet, det bästa vore om du ger mig en e-postadress som jag kan vidarebefordra mejl från dem till. Det senaste meddelandet jag fick var den 31.05 och bad mig skicka ett dokument som bekräftar att ett av korten är inaktivt och en bild på båda sidorna av det virtuella kortet (lol)
Hej dawidjason,
Vidarebefordra eventuella ytterligare bevis till nikolas.b@casino.guru.
Hej Nikolas, jag skickade mejlen.
Är det något på gång med ärendet?
Nu vill de ha en skärmdump från mig på det mycket bättre med plånboksnumret synligt. Jag har tidigare skickat dem en skärmdump och ett uttalande av mitt mycket bättre konto. Det finns inget plånboksnummer där, plånboken identifieras med telefonnummer och e-postadress....
Tack dawidjason för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej dawidjason,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in CampoBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa CampoBet Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut sina pengar?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Bronislav. Efter ditt ingripande har mitt konto verifierats. 6000 PLN har redan nått mig, jag hoppas att det inte blir några problem med ytterligare betalningar. Tack snälla för allt, jag vet att utan er hjälp hade detta ärende dragit ut på tiden mycket längre.
Bra nyheter, dawidjason! Kul att se framsteg.
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan du får alla dina omtvistade pengar.
Jag skulle dock vilja hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag av alla omtvistade medel, eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får de återstående betalningarna.
Kära dawidjason,
Kan du ge oss en uppdatering? Fick du alla dina omtvistade medel? Jag förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, baserat på tillgänglig information, kommer vi att betrakta detta klagomål som löst.
Tack, dawidjason, för din tidigare bekräftelse på den lösta verifieringen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
