Spelaren från Albanien försökte ta ut 1500 euro men fick veta att han bara kunde hämta sin första insättning på grund av påstått felaktigt spel, och förlorade tillgången till sina vinster. Han uttryckte förvirring och frustration över kasinots skäl som angavs i deras e-post. Klagomålet kunde inte lösas eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag hade ungefär 1500 euro på mitt konto men när jag försökte göra uttag skickade de ett e-postmeddelande till mig som sa att jag inte kan få vinsten eftersom jag inte spelade på ett korrekt sätt. De lämnade bara insättningen som jag gjorde på kontot.
Jag förstår inte varför de inte låter mig få hela kapitalet, de skickade mig ett e-postmeddelande och förklarade några skitsnackorsaker till varför jag inte kunde få kapitalet.
Jag kan också skicka mejlet till dig om du behöver det.
Sajten heter CampeonBet.
En av mina vänner föreslog mig denna sida så jag hoppas att du hjälper mig med det här problemet.
Kära kristimaxhari97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
