Spelaren från Tyskland fick sina vinster begränsade till x15 av sin första insättning. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Campeonbet Casino - Spelarens vinster har minskats till x15 av hans insättning.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 225
Belopp: 1 350 €
Campeonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära herrar,
För några veckor sedan gjorde jag en insättning på 50 € på campeonbet och sedan dess har jag tjänat ett kontosaldo på 1350 €.
Nu ville jag ta ut 990 euro. Efter att jag frågat om utbetalningen via chatt idag minskade mitt totala kontosaldo till 750 euro. Orsak: Jag kan bara ta ut 15 gånger min insättning. Kan detta vara?
Min begäran om att det gamla kontosaldot skulle återställas för att kunna spela spel ignorerades och chatten stängdes.
Kan du hjälpa? Jag fick ett chattprotokoll via e-post
Tack för din insats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Markus,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och jag hittade termen som kasinot hänvisar till:
„63.4 En spelare med endast en insättning är berättigad att ta ut maximalt 15 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla ytterligare vinster tas bort från kontot på begäran om uttag. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och rov, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonus-villkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel. Snälla, kan du ange om du har samlat vinster från ett bonusspel eller endast med dina riktiga pengar? Ser fram emot att höra från dig. Tack.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag satte in € 50 utan att få en bonus eller liknande. Jag gjorde huvudsakligen vinsten med spelautomater, ibland med live roulette.
LG
Markus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Markus för din bekräftelse. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Markus,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Som nämnts ovan anser vi att denna regel är orättvis och predatorisk och är övertygad om att du ska få full betalning. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Campeonbet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Campeonbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Markus,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.campeonbet.com&seal_id=d2c5035d0e64bdcfcfb0e11bc1856a8786660f35df18e01b986b47d3994fb01af198161faca009c110996704eccd15a0&stamp=89bfd782a640708eb2afbd296496a1c8) och skicka ett klagomål till dem. Det är en licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
