En spelare från Brasilien har upplevt flera svårigheter med att ta ut sina vinster från ett kasinos sportavdelning. Trots att de har slutfört KYC och tillhandahållit en serie dokument, begär kasinot kontinuerligt mer bevis på ID och har avbrutit uttagsbegäranden flera gånger. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Så jag satte in 250 BRL och fick ytterligare 250 BRL att spela. Jag spelade bara på sportavdelningen, inget kasino. Ok än så länge. Omsättningen var 2500 BRL. Till att börja med var de orättvisa, eftersom alla satsningar jag placerade, även de med riktiga pengar, skulle vinsterna gå till bonusfonden. Den maximala bonusen du kunde överföra till pengar var 2500BRL (insättning x10).
Ok, så efter att jag har slutfört övergången har jag 945BRL på mitt konto. Jag gjorde KYC, skickade mitt pass och mitt bevis på adress. Två dagar efter fick jag ett e-postmeddelande där det stod att min KYC var klar.
Så jag begär att dra tillbaka. 3 dagar senare skickar de ett mail till mig att de behöver en selfie av mig som håller i mitt dokument. Jag skickade dem. 3 dagar till, och jag får bekräftelse.
Jag begär att dra tillbaka igen. Tre dagar till avbryter de min förfrågan och säger att de behöver ett bevis på att telefonnumret verkligen är mitt. Jag förklarar att det första beviset på adressen redan var min telefonräkning. De säger att det är okej.
En gång till begär jag ett uttag. 3 dagar senare vill de att jag skickar ytterligare ett id-bevis. Jag har redan skickat passet och selfien med det. Vilket dokument kan vara säkrare än ett pass?
Så jag skickade mitt körkort för ett par timmar sedan. Men självklart ser det här ut som en bluff.
Det är det, jag önskar att jag hade läst recensionerna på den här sidan innan jag började använda den.
Hej xuxanaldobet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Campeonbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Jag skulle också vilja varna dig för att om verifieringsförseningen på något sätt är relaterad till sportvadslagning, kommer klagomålet att avslutas eftersom vi endast hanterar kasinorelaterade frågor.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifieringsprocessen tar mer än 20 dagar. Faktiskt, nu väntar jag på att mitt nya ID ska komma, eftersom det andra har gått ut. Inom de närmaste dagarna kommer jag att försöka skicka den till campeon bet igen.
Passet godkändes, adressbeviset, telefonräkningen för att bevisa att jag äger numret också. Men de efterfrågar fortfarande fler dokument. Ska prova id. Låt oss se hur det går.
Hej xuxanaldobet,
Om du angav ett utgånget ID är det inte konstigt att verifieringen försenas. Meddela oss så snart du vidarebefordrar det nya ID:t till kasinot.
Kära xuxanaldobet,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
