Spelaren från Tyskland genomförde framgångsrikt en omverifieringsprocess men fick meddelande om att hennes konto bröt mot CampeonBets användarvillkor när han försökte ta ut €150. Trots att hon är en långvarig kund med konsekvent efterlevnad av riktlinjerna, kämpar hon med bristande transparens angående överträdelsen och har mött upprepade uttagshinder tidigare.
Nyligen slutförde jag framgångsrikt återverifieringsprocessen på CampeonBet efter att ha uppdaterat min personliga adress.
Men när jag försökte ta ut €150 av mitt saldo (mitt totala saldo var €2 251,44), fick jag ett e-postmeddelande från CampeonBet som informerade mig om att mitt konto hade brutit mot deras villkor. Trots mina upprepade önskemål om en specifik förklaring fick jag bara en allmän kopia av villkoren, utan någon specifik indikation på vilken uppsättning regler jag påstods ha brutit mot.
Det kan jämföras med att bötfällas för ett "lagbrott" utan att ha blivit informerad om den exakta händelsen eller regelöverträdelsen och, när man frågar, att få presenteras för hela lagboken – ett helt otransparent och orimligt förhållningssätt. Som en långvarig kund som alltid har följt CampeonBets riktlinjer tycker jag att denna brist på transparens är extremt problematisk.
Dessutom har CampeonBet ofta skapat hinder tidigare när jag har försökt ta ut pengar. Upprepade verifikationer krävdes ofta och de inlämnade dokumenten förblev i statusen "väntande" i flera år utan någon återkoppling. På grund av dessa svårigheter har jag sällan försökt ta ut pengar. Det nuvarande innehållet av hela mitt kontosaldo verkar dock målinriktat och omotiverat, särskilt eftersom denna åtgärd vidtogs direkt efter min senaste begäran om uttag.
För att undvika tvivel har jag inte gjort anspråk på några bonuserbjudanden på länge (minst 2 år, förmodligen längre); min kontoaktivitet är begränsad till vadslagning med enbart mina egna medel, utan att medvetet bryta mot några tillämpliga regler. Med tanke på de allvarliga ekonomiska konsekvenserna och min önskan om öppenhet är jag fast besluten att lösa denna fråga på ett rättvist sätt och få tillbaka mina pengar.
Jag skickar gärna in e-posthistoriken och skärmdumpar från mitt konto. Men det står alltid att uppladdningen misslyckades. Dokumentet är inte stort.
Med vänlig hälsning,
Rebekka S***
Bästa 2b6ycg6h7h,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Kristina,
Tack så mycket för ditt snabba svar och möjligheten att förklara min situation mer i detalj.
Jag fokuserade uteslutande på sportspel och försökte ta ut vinster då och då. Ibland fungerade det, men för det mesta avbröts mitt uttag eller så blev jag ombedd att verifiera igen utan att ha fått en exakt anledning. Senast lade jag till mitt Jeton-konto för uttag. Jeton bytte nyligen från en plånbok till en sorts bank där du nu får bankuppgifter istället för ett ID.
Jag kontaktade sedan Campeonbet och frågade om ett uttag skulle vara möjligt med de nya uppgifterna. Istället för ett svar fick jag villkoren med meddelandet att jag hade brutit mot dem och hela mitt saldo hade tagits bort från mitt konto. Jag förstår helt enkelt inte vad jag påstås ha gjort som motiverar att undanhålla över 2 000 euro från mig.
Tack på förhand för ditt stöd!
Med vänlig hälsning,
Rebekka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
