Spelaren från Tyskland fick kontot spärrat utan ytterligare förklaring. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Campeonbet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 118
Belopp: 874,13 €
Campeonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.7
Campeonbet Casino har ett säkerhetsindex på 1,7, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har försökt betala ut mina pengar i nästan 2 månader och supporten gav mig hela tiden andra skäl till varför detta inte är möjligt tills vi gick runt i cirklar och du frågade igen om det jag redan hade skickat till dig. Efter 1 1/2 bad Campeonbet om en Skype-videoverifiering varefter de blockerade mig och drog ut mina pengar istället för att betala ut dem. Att du inte betalar ut hände två vänner till mig, men deras konton har ännu inte spärrats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära madinageld,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att kasinot inte gav någon ytterligare förklaring angående det blockerade kontot? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, först och främst tack för ditt svar. Jag vet för tillfället inte om jag ska svara på detta via den här plattformen eller bara skicka ett mail till dem, så jag gör bara båda. Kasinot gav mig en förklaring och de hävdar att jag inte är kontoinnehavaren, även om det hade varit väldigt enkelt att jämföra mig från videon med mig från passet som skickades. Det verkar som att jag har "misslyckats med att svara på avgörande frågor" utan att ha gett någon ytterligare förklaring. Så du påstår att jag inte är jag och då anklagade du mig själv för bedrägeri för att kunna hålla inne mina pengar. Jag tjänade mina vinster utan en bonus eller en stor del av pengarna är mina insättningar eftersom jag satte in runt €700,00. Jag kollade precis och såg att jag hade en LOJALITETSbonus, som casinot frivilligt gav mig för att göra en insättning, men jag hade inte använt den eller avaktiverat den direkt. Så hela min vinst tjänade jag på. Jag kommer att skicka denna text och alla bilder igen via e-post. Tack så mycket för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Under tiden kan jag logga in på mitt konto igen, men mina pengar betalas fortfarande inte ut, även om utbetalningarna säger "komplett".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket madinageld för ditt svar. Har du testat att kontakta casinot angående det återöppnade kontot? Om det finns någon annan kommunikation angående denna situation, vänligen vidarebefordra den till mig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, ja jag har kontaktat casinot angående detta. Svaren jag får är inte riktigt vettiga, eftersom det alltid kommer tillbaka ett vanligt mejl om att mitt konto har blockerats av de skäl som redan nämnts. Jag har fortfarande tillgång till det här kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket madinageld för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej madinageld,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Campeonbet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Campeonbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej madinageld,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
