Spelaren från Italien, som tidigare hade skapat ett konto och satt in 30 euro, hade inte kunnat komma åt sitt konto eftersom det verkade ha försvunnit från servern. Problemet löstes dock snabbt och spelaren bekräftade detta. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag har precis skapat ett konto och satt in 30 euro, men nu kan jag inte komma åt kontot eftersom det förmodligen inte finns på deras server.
Kära ilarioconcutelli23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Ser du något meddelande när du försöker logga in? Kan du berätta om du har några bevis på att du har registrerat ett konto på detta casino, till exempel en bekräftelse via e-post?
Är du säker på att du använder rätt inloggningsuppgifter när du försöker komma åt ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära ilarioconcutelli23,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
