Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot regler för sportspel. Kasinot ogiltigförklarade alla associerade vinster. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom vi inte kan hjälpa till med klagomål på sportvadslagning.
Leverantören Campeonbet har dragit 370 € i sportvinster på grund av påstådda kasinobonusbrott (se bilaga I). Vinsterna härrörde från sportspel och bonusvillkoren hade uppfyllts under lång tid. Leverantören kan inte namnge motsvarande villkor som han hänvisar till och svarar inte längre. Jag fick bara ett mejl där något förklarades för mig att bonusvillkoren inte var uppfyllda (se bilaga "Mail").
Den förmodade ouppfyllda bonusen var 50 FS på 0,25 €, dvs 12,50 (se bilaga II). För att få denna bonus gjorde jag en extra insättning på 60 € (Bilaga I).
De facto drar leverantören sportbettingvinster från mig på ett belopp av € 370, eftersom casinobonusvillkoren påstås (motsvarande € 12,5) inte uppfylldes, vilket jag också gjorde en separat insättning på € 60 i alla fall.
Jag har aldrig använt några andra casinobonusar.
För tillfället, helt överraskande, ser jag att leverantören har krediterat mig igen med 100 € (bilaga I). Men det saknas fortfarande 270 €. Jag kan inte förstå detta helt otransparenta affärsbeteende.
Kära Joe,
Efter att ha läst ditt klagomål har vi insett att detta klagomål är relaterat till sportvadslagning, men rätta mig om jag har fel. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Snälla, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för det snabba svaret; Jag specificerar: Jag anklagas för att ha brutit mot bonusvillkoren i kasinot . Denna "överträdelse" "kompenserades" mot mina (hela) vinster från sportspel. Så det påverkar redan onlinecasinot, speciellt eftersom denna casinobonus var den enda aktiva bonusen alls.
De 60 € som sattes in för att få gratisspelsbonusen drogs för övrigt inte från mig.
Leverantören ger mig för övrigt inget svar på vad den specifika överträdelsen borde ha varit (jag bröt inte mot någon regel) och förklarar inte heller för mig hur han skulle ha gått tillväga om jag inte hade haft en spelkredit .
Tack för ditt svar, Joe. Jag förstår din frustration, och att du spelade med en casinobonus, men du bekräftade själv i ditt första meddelande att dina vinster har samlats på sportspel och dessa vinster har konfiskerats.
Även om vi verkligen skulle vilja hjälpa till så är detta tyvärr inget fall vi kan utreda vidare. Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
