Spelaren från Belgien satte in 200 euro och vann nästan 18 000 euro. När han försökte ta ut alla sina vinster upptäckte han att kasinot har en uttagsgräns på 10 000 € per månad, därför begärde han bara denna summa pengar. Resten av hans vinster dras av.
Kära Herr / Fru,
Jag bestämde mig för att sätta in 200EUR igår 16 november och spelade till 17 november på morgonen. Jag samlade 17870EUR vinster endast i Live Casino.
Jag gjorde ett uttag på 10015EUR (på grund av en avgift på 15EUR för uttag) vilket ett avbröts av kasinot. Efter det annullerade de också mitt återstående saldo på 7870EUR eftersom de inte accepterar vinster mer än 10000EUR och uttagsgränsen är 10000EUR per månad.
Jag begärde en utbetalning på 10000EUR, som godkändes.
Jag ber kasinot återbetala mitt återstående saldo (7870EUR). De annullerade faktiskt mina vinster utan anledning. Det är helt olagligt och det kallas stöld. Jag förstår att utbetalningsgränsen per månad är 10000EUR MEN jag kan inte acceptera att de behöll mina återstående vinster.
Jag tog risken att tappa hela balansen, lyckligtvis var turen med mig och jag gick upp till 17870EUR. Jag vill påpeka bristen på tydlighet i detta kasinots villkor. Om vi inte kan vinna mer än 10000EUR, varför låter de spelare spela över 10000EUR och låter dem ta risken att förlora hela saldot om det är omöjligt att ta ut mer än 10000EUR? Eftersom jag är en high roller-spelare händer det också att jag sätter in mycket pengar, vad är målet om jag sätter in 10000EUR? Är det omöjligt att vinna på detta kasino? Det här är en fullständig TULL. De måste släppa saldot och låta möjligheten att dra sig tillbaka nästa månad.
Alla recensioner webbplatsen nämner månadsgränsen och som sagt har jag inga problem med månadsgränsen. Om de bestämmer sig för att sätta en vinstgräns måste de förhindra spelarna när de når gränsen. Återigen spelade jag över 10000EUR, det här är en fullständig NONSENSE.
I bifogad fil kan du hitta mina vinster från båda dagarna.
Jag ber kasinot återbetala återstående saldo (7870EUR) utan förseningar.
Vänliga Hälsningar,
Tristan H *** (ID: t *** e)
Kära Tristan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade casinots villkor ( https://calvincasino.com/en/terms_and_conditions/ ) och jag hittade detta:
" 7.12. Maximala vinster per vecka via denna webbplats är 10 000 euro eller motsvarande valuta. Om inte särskilt skriftligt godkänts av oss får spelaren endast ta ut 10 000 euro från sitt konto under en 30-dagarsperiod. Ovanstående gäller inte för vinster på progressiva jackpottar. "
Kasinot har både vinst- och uttagsgräns . Detta innebär att om spelare skulle vinna mer än 10 000 euro, kunde de bara ta ut detta belopp och resten av vinsterna konfiskerades. Enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att vinstgränser är orättvisa och predatoriska när de tillämpas på ett spel med riktiga pengar.
Tyvärr finns det inget vi kan göra i sådana situationer. Vi varnar spelarna om förekomsten av vinstgränsen i recensionen om detta kasino ( https://casino.guru/Calvin-Casino-review ) och det påverkar också casinoklassificeringen negativt.
Tyvärr har vi inget annat val än att stänga detta klagomål som " olöst - mot rättvis spelkodx " så att andra spelare kan läsa om din negativa upplevelse. Jag vill påpeka att vi förstår att detta inte kommer att ge dina vinster, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer det att ha en negativ inverkan på betyget som straff.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag skulle kunna göra för dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avslutar vi detta klagomål som " Mot rättvis Gabmling Codex. " Vinstgränserna är rovliga och orättvisa, och vi tror att spelare ska kunna ta ut alla sina legitima vinster. Det enda vi kan göra just nu är att rekommendera dig att kolla in kasinots villkor eller recensioner innan du börjar spela.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
