Spelaren från Rumänien hade ställts inför problem med uttag på grund av kasinots påstående om ett brott mot villkoren relaterade till valutaswap, vilket spelaren hade förnekat. Efter att spelaren hade insisterat returnerade kasinot hans vinster och han begärde ett uttag. Vi hade hållit klagomålet öppet tills spelaren bekräftade det framgångsrika uttaget. Problemet löstes så småningom, eftersom spelaren hade fått sitt uttag och uttryckte sin tacksamhet för hjälpen.
Jag har satt in BNB med välkomstbonusen, de gav mig bonusen i BTC. Jag spelade i några timmar, lyckades avsluta min satsning...fick ungefär 160 euro...när jag ville ta ut pengarna är borta...de säger att jag har brutit mot villkoren för att byta valuta men jag BYTTE INTE INGENTING ! JAG LEKEDE MED DET DE GICK MIG OCH DET ÄR ALLT. bytte inte någon valuta eller bröt mot några villkor, jag gjorde bara insättningar och efter att jag precis spelat spel! jag vill ha mina vinster..
Kära elit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
efter att ha insisterat med deras supportagenter gav de mig tillbaka vinsterna och nu har jag begärt ett uttag...supporten var vänlig nog efter några samtal för att trippelkolla klagomålet..allt ok tills nu..väntar på uttaget
Tack för ditt svar, Elite. OK. Jag vill betona att det kan ta några dagar till veckor för ett casino att behandla ett uttag. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
fick mitt uttag!!! tack för din hjälp och även ett stort tack till caibo supportagenter
Kära elit,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
