Spelaren från Tyskland upplevde förseningar med sina uttagsbegäranden, som förblev oförändrade efter 58 timmar trots att kasinot annonserade "omedelbara uttag". De fick vaga svar från supporten om systemproblem, vilket väckte oro eftersom de tidigare hade dragit sig tillbaka framgångsrikt och hade märkt liknande förseningar på partnerkasinon. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna äntligen hade kommit.
Hej, Efter att ha accepterat ett 100% bonuserbjudande, spelade jag slots enligt bonusvillkoren. Som en erfaren spelare följer jag alltid reglerna som anges.
Efter ett framgångsrikt spel skickade jag in två uttagsbegäranden. Trots din plattforms reklam om "omedelbara uttag" förblev beloppen initialt oförändrade i systemet. Enligt din FAQ kan uttag ta upp till 24 timmar, vilket är förståeligt. Men i mitt fall har det redan gått 58 timmar. När jag frågade med support fick jag veta att det kunde bli förseningar på grund av en stor mängd förfrågningar om uttag – en situation som verkligen kan uppstå.
Nästa dag frågade jag igen och fick höra att det förmodligen finns systemproblem. För att vara ärlig är det svårt för mig att tro på den här förklaringen eftersom jag under de följande dagarna, när jag frågade, konsekvent fick liknande svar: "Vårt team jobbar på det" eller "Vi försöker vara så snabba som möjligt."
Det som också förbryllar mig är det faktum att jag framgångsrikt har dragit mig tillbaka från din plattform tidigare. Efter mitt första uttag försäkrades jag via e-post om att framtida uttag skulle behandlas omedelbart. Så är uppenbarligen inte fallet i min nuvarande situation.
Jag har också märkt att liknande förseningar inträffar på partnerkasinon som drivs av samma operatör, som "InstantCasino" och "MegaDice", vilket förstärker min oroliga känsla av den nuvarande situationen.
Jag hoppas att du förstår min oro och kan hjälpa mig i denna fråga.
Bästa AleKing44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag förstår vad du menar, men casinot bör hålla sig till sina egna villkor, så om det står "utbetalningar är vanligtvis omedelbara, men kan i sällsynta fall ta 24 timmar" så ska de hålla sig till det, det är vad villkoren gäller för
Vad jag glömde att nämna, kyc efterfrågades inte och är inte OBLIGATORISKT
Tack för ditt svar, AleKing44. Jag förstår din frustration, men jag vill återigen betona att vi alltid ger kasinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Oksy, jag förstår det, men jag hoppas att du håller med mig om att casinon ska hålla sig till sina egna riktlinjer, annars skulle de finnas där för ingenting...
God dag igen. Pengarna kom äntligen, men jag kommer att ändra mitt betyg därefter. Jag kan bekräfta att pengarna kommit och du kan markera klagomålet som "löst", ha en trevlig dag
Bästa AleKing44,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
