Spelaren från Japan upplevde en fördröjning vid uttag av vinster efter att ha slutfört KYC-verifiering två veckor innan. Även om kasinot angav att uttaget skulle behandlas omedelbart, hade det ännu inte slutförts. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information och förlängde svarstiden för spelaren, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.
Jag använde den första insättningsbonusen för att spela och vann.
Jag slutförde den nödvändiga KYC-verifieringen och begärde ett uttag, men det har gått ungefär två veckor sedan kasinosidan sa att uttaget skulle behandlas omedelbart, och det har fortfarande inte slutförts.
Vänligen påskynda uttagshanteringen.
Hej kaorun599,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Caibo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kan du berätta för mig när ditt konto var helt verifierat?
Identitetsverifieringen slutfördes den 31 oktober.
Är detta ditt första uttag och vilken metod kommer du att använda?
Detta är mitt första uttag. Jag sätter in och tar ut kryptovalutan TRX.
När pratade du med ett casino senast och vad pratade du om?
För ca 5 dagar sedan undrar jag när pengarna ska tas ut.
Bästa Kaorun599,
Kan du skicka en skärmdump av det väntande uttaget tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
