Spelaren från Tennessee stöter på problem med att ta ut vinster efter att deras konto har länkats till ett annat konto kopplat till ett spelproblem. Trots att de har vunnit $50 000 två veckor innan, stänger kasinot kontot efter en efterföljande vinst och spelaren söker efter de återstående pengarna.
Jag vann pengarna när jag gick till uttag sa de att mitt konto var kopplat till ett annat konto som verkade ha ett spelproblem, problemet var att jag precis hade vunnit 50 000 två veckor innan och när de märkte att jag vann igen stängde de ner mig. Jag förtjänar återstående pengar på mitt konto
Kära kreisbrelyn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du någonsin begärt självuteslutning från något kasino?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru eller lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
