Spelaren från Illinois drabbades av förseningar med att ta ut pengar eftersom hans konto var låst för verifiering. Även om han skickade in alla begärda dokument hade det gått 13 dagar med pågående meddelanden som indikerade att hans konto fortfarande var under granskning. Problemet löstes när kasinot återaktiverade sitt konto efter verifiering, som slutfördes efter att spelaren meddelat att hans situation var brådskande.
Jag försöker göra ett uttag och de låser mitt konto t för verifiering. Jag skickar allt som ber mig om och de sa att det borde ta 24/48 timmar. Det har redan gått 13 dagar och jag skickar ett meddelande till dem varje dag och alla dagar är det fortfarande en avgiftsrevision. Att bara vänta på mejlet. Verifieringen av min fru tog bara 2 dagar och det har gått längre än 2 veckor
Kära gabytrokas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
hej jag har skickat in allt id bilder min bensinräkning bild mig håller mitt id . De ber mig till och med skicka dem i chatten när jag tar till någon och de har överfört mig 3 gånger till en handledare och de säger alla samma sak bara vänta på att verifieringsteamet ska avsluta med granskningen. Det tar inte veckor att verifiera någon. Min fru blev verifierad på 2 dagar och vi gjorde det samtidigt, den enda skillnaden är att jag försöker dra mig ur så är det därför det tar lång tid?
Jag försöker bara prata med dem igen och det här är vad de sa nu 
Tack så mycket casino.guru. Cafe casino har återaktiverat mitt konto. Om jag visste att jag var tvungen att göra dessa b4 skulle jag ha gjort det direkt. Men jag är glad att de verifierade mig. Tack så mycket för att ni båda löste mitt fall.
Kära gabytrokas,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
