Cafe Casino - Spelarens konto stängt på grund av "bonusmissbruk".

Automatiskt översatt:

Belopp: 991 $

Cafe Casino

Säkerhetsindex:Lågt Inskickat: 2024-02-14 | Löst : 2024-03-20

Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Tennessee fick sitt konto abrupt inaktiverat för påstådd "bonusmissbruk" efter att han vunnit $991. Han misstänkte att detta var en strategi för att undvika att betala ut sina vinster. Trots hans samarbete och tillhandahållande av all nödvändig information och kommunikationsloggar, svarade inte kasinot på våra försök till medling. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curacaos eGaming Authority för ytterligare hjälp. Klagomålet markerades från början som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Efter att spelaren hade kontaktat spelmyndigheten kunde de dock ta ut hans vinster. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:

Offentligt

seanlee9875

Gäst

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag skapade ett konto på uppdrag av en vän till mig. Efter en natts spelande var jag uppe på cirka 991.00. I det blå fick vi båda ett e-postmeddelande med "bonusmissbruk". Den roliga tillfälliga aspekten av det var att mitt konto var det inaktiverade som de var skyldig mig $991,00. Men hans konto var inte inaktiverat, vilket han inte var skyldig ett saldo. Ser ut som om de verkligen trodde att båda kontona skulle ha inaktiverats. Jag tror att det bara var ett sätt för dem att inte betala någon som hade omedelbar tur!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej seanlee9875,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cafe Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Var din väns konto verifierat? Har ni någonsin spelat från samma IP eller samma enhet? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

seanlee9875

Gäst

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Nej, jag har aldrig blivit ombedd att verifiera. Jag hade gjort en insättning med riktiga pengar och fått lite bonus men jag hade framgångsrikt uppfyllt alla omsättningskrav som var runt $4000+. Jag kan tänka mig att hans konto är verifierat eftersom han hade använt dem ett tag. Och jag föreställer mig att vi någon gång antagligen använde samma IP men jag kan inte vara säker.

det finns många inlägg om att samma casino låser folks konto efter att ha vunnit de heta jackpottarna i uppemot 6 månader till ett år. Jag tror ärligt talat inte att jag någonsin kommer att se pengarna, och jag uppskattar yalls hjälp, men framför allt ville jag att andra skulle veta hur skumma deras affärsmetoder är!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej seanlee9875,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:

Offentligt

seanlee9875

Gäst

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag tror inte att jag har någon av chattloggarna. Allt de egentligen sa i chatten var att informationen skickades till mig via e-post om varför mitt konto inaktiverades. Men jag vidarebefordrar gärna mailet jag fick och jag kan nog få min kompis att vidarebefordra mailet han fick också.

Någonstans sa de att du inte kunde hänvisa någon endast för att få remissbonusen. Varför skulle någon göra det då? Det är hela incitamentet för att göra det!!

Jag vidarebefordrar mejl nu!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack seanlee9875 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej där,

Tack seanlee9875 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Cafe Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades och pengar konfiskerades.

Tack!

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

seanlee9875

Gäst

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Ok tack så mycket för all hjälp! Hjälper mig inte nödvändigtvis om de väljer att inte svara, men det kanske hjälper någon att fatta ett bättre informerat beslut innan de ger dem sitt beskydd!

Det är bara galet för mig att de kommer att straffa någon för att delta i incitament som de öppet annonserar, vilket för mig uppmuntrar dig att rekrytera vänner till deras plattform i utbyte mot en remissbonus. *skaka mitt huvud*

Förhoppningsvis kommer de att välja att göra rätt. Återigen, tack för din hjälp!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacaos eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av seanlee9875. Vi har fått följande meddelande:

Jag ville bara ge en uppdatering. Spelmyndigheten svarade och sa att även om de inte kunde ingripa vad gäller vem de ville göra affärer med, sa de åt mig att kontakta kundtjänst och jag skulle kunna ta ut mina tillgängliga pengar.

Och jag är glad att kunna rapportera att mina pengar precis kom till mitt konto för 20 minuter sedan. Så det blev ett positivt resultat!

Bästa seanlee9875,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt: