Spelaren från Illinois står inför problem med ett väntande uttag på $1 100 efter att deras konto låstes utan förklaring. De har verifierat sitt konto och hade inga tidigare problem, men nu kan de inte komma åt sina pengar och väntar på ytterligare kommunikation från kasinot.
Jag har spelat café casino under en bra tid hade aldrig några problem. Men för 2 dagar sedan försökte jag göra ett uttag för 1100 och det var väntande tills idag på morgonen. Jag skickar ett meddelande till dem för att se vad som tog lång tid. Jag loggar in och spelar lite idag på morgonen. Och två timmar senare låser de mitt konto. Jag skickade ett meddelande till agenten i chattrummet och de sa till mig att de inte kunde berätta något för mig att jag var tvungen att vänta på mejlet. Mitt konto har verifierats sedan jag gjorde det hade aldrig några problem. Nu låter de mig inte få mina pengar och de blockerar mitt konto utan att ge mig en anledning. Det är inte rättvist att jag inte kan komma åt mina pengar!!!
Hej Sarahichavez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cafe Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto har verifierats 5 dagar efter att jag öppnat det. Det har gått över 6 månader.
ja det var riktiga pengar ingen bonus.
Jag skickar ett meddelande till dem tidigt idag och de sa till mig att de inte kan berätta något för mig. Att vänta på ett mejl. Jag frågar hur länge de sa att de inte visste att bara vänta. Y ska jag vänta med att få tillgång till mina pengar. Inte som att de väntar på att få pengar när jag förlorar.
Hej det har gått 5 dagar redan jag skickar ett meddelande till dem och de säger fortfarande ingenting till mig!!! De har inte ens mailat mig något för att berätta vad som händer... hur kommer det sig att de inte gör dessa när jag älskar över 1k på en dag!!! Men när jag vinner vill de låsa mitt konto och hindra mig från att få tillgång till mina pengar
Hej, det har gått 1 vecka och jag har fortfarande ingen tillgång till mitt konto
Hej Sarahichavez,
Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej nick, jag skickar bara skärmdumpen till din e-post
Hej Sarahichavez,
Eftersom de rekommenderade 2 veckorna nu har gått, kan du berätta om det har kommit någon uppdatering från casinot angående ditt konto sedan dess?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej, nej det har de inte. Jag mailar dem varje dag och jag får samma mail. Det är som att de bara kopierar och klistrar in det de skickar till mig. Jag till och med att kontakta dem kastade chatten och agenterna säger alla detsamma för att vara patienter att jag kommer att få ett e-postmeddelande när de är klara med verifieringen. Ärligt talat 2 veckor är det redan mycket. Jag förstår att det tar tid men 2 veckor? Hur kommer det sig att de inte gör det när jag förlorar
du ser att det alltid är detsamma. Och ingen hjälper mig. Allt de säger för att ha tålamod. Jag tror att jag redan hade mer än tålamod.
Tack Sarahichavez för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Jag fick precis ett mejl om att mitt konto var stängt och att mina pengar skulle beslagtas på grund av brott mot villkoren. Bara för att jag bor i ett komplex med 3 lägenheter och 2 andra personer har konton värda samma adress. Och det finns stöd för att bara vara ett konto per hushåll. Vet ärligt talat vad jag ska göra nu. Det är inte mitt fel att de verifierade alla 3 konton med vetskapen om att alla 3 har samma adress men att det är en annan lägenhet.
Hej Sarahichavez,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Cafe Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Här är mejlet jag fick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
