Spelarens insats ackumulerades inte på grund av ett tekniskt fel med spelet.
Automatiskt översatt:
Cafe Casino - Spelarens insats ackumulerades inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 $
Cafe Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag är en lojal spelare på cafecasino.lv och jag har ett klagomål på denna sida. Jag har blivit orättvist behandlad på grund av ett spel på webbplatsen som heter Jackpot Pinatas. Jag vann en bonus på det här spelet med en insats på 5 dollar och spelet frös och jag har inte kunnat spela den här bonusen. Jag har uppmärksammat casinot på detta problem och de kommer inte att hjälpa mig att lösa det här problemet så att jag kan spela den här bonusen. Så när du får bonusen kan du välja pinatas och det ger dig en multiplikator för dina vinster och i slutet av bonusen får du gratissnurr. När jag går till spelet tar det mig till en skärm som säger att min bonus måste spelas. När jag klickar på ok tar det mig till bonusskärmen för att fortsätta att välja min pinata. När jag klickar på en pinata får jag ett felmeddelande som säger att spelet måste laddas om. När jag klickar på ok tar det mig tillbaka till casinots hemsida. Jag har felsökt det här problemet på alla möjliga sätt med alla deras rekommendationer inklusive att rensa historik, använda inkognitowebbläsare, prova flera olika webbläsare, etc etc etc. Jag har bett livesupporten att hjälpa mig att lösa detta och de säger att de inte har några bevis jag någonsin spelade spelet som är osant. Jag har kontaktat teknisk support och de sa samma sak. Jag har kontaktat moderatorer på forumet och blev ombedd att ge bevis på mitt problem. Jag försåg dem med en video där jag delar min skärm som inkluderade en skärmvideo där jag loggar in på mitt konto på cafecasino för att bevisa att det är mitt konto och sedan fortsätter jag med att välja spelet och sedan visar dem felmeddelandena och hur spelet börjar. mig ut. Jag har gett dem tillåtelse att logga in på mitt konto för att själva kolla upp det och se att det inte fungerar. De vägrar hjälpa mig med det här problemet. Detta innebär att jag förlorar på min bonus som jag är skyldig på $5 insats. De sa att det har gått för mycket tid och att de inte kan gå tillbaka i tiden och kolla efter spelupplägget fram till ett visst datum. Jag uppmärksammade dem på detta för ungefär ett år sedan och försöker fortfarande hela tiden att få dem att hjälpa mig och jag avvisade. Jag har bokstavligen spenderat tusentals och åter tusentals otaliga dollar här under de 5 åren jag har varit kund. Jag är mycket besviken över att de inte kommer att åtgärda mitt problem och att de inte kommer att kompensera mig för en sådan förlust. Speciellt med satsningen på $5 finns det garanterade vinster som jag nekas. Jag skulle vilja be om hjälp med att lösa det här problemet eftersom de avvisar mig varje gång. Jag tror med tillförsikt att de bör hedra denna fråga för mig med tanke på hur mycket pengar och tid jag har lagt ner på detta casino. Jag kan bifoga bevis som min skärmvideo som visar problemet, skärmdumpar, vad du än behöver, men snälla hjälp mig eftersom jag skulle älska att kunna spela min bonus jag tjänade och skulle älska att kunna spela det här spelet igen.
Här nedan är en länk till YouTube-videon jag laddade upp som bevis på att cafe casino inte fungerar korrekt.
https://youtu.be/vc85ClS2NEI
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet eftersom jag som sagt är en mycket lojal kund till café casino och har varit det i 5+ år. Jag vill bara bli rättvist behandlad som kund och jag förtjänar att spela min bonus som jag betalade för det är bara rättvist. Om du behöver annan information från mig är jag mer än villig att tillhandahålla skärmdumpar eller information som behövs för att hjälpa mig att lösa detta. Tack och jag uppskattar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cortscrystalz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cafe Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela sedan när är ditt konto helt verifierat och det är fortfarande aktivt? Kan du komma åt din spelhistorik för att bevisa att du verkligen spenderade $5? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Kontaktade du också direkt spelleverantören för det nämnda spelet?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, mitt konto är öppet och har varit helt verifierat i säkert fyra år nu. Jag kan inte komma åt vadslagningshistoriken eftersom så lång tid har förflutit nu och den ger bara upp till tre månader tror jag. Jag har bett om en hel utskrift av alla mina livstidstransaktioner inklusive vadslagningshistorik etc, men de vägrade att skicka detta till mig. Jag kunde ha gått tillbaka och hittat den här informationen om jag inte blivit nekad min historia. Senast jag pratade med kasinot var samma dag som jag gjorde detta klagomål och det var på forumet för webbplatsen och bad en moderator att vänligen fixa situationen eftersom jag har gett korrekt bevis på att spelet inte fungerar och de nekade mig ännu en gång . Detta har varit ett pågående problem i nästan ett år och jag har fått nog vid det här laget. Jag har inte kontaktat spelmärkena direkt ännu och var inte säker på exakt spelets fabrikat eftersom cafe casino inte visar tillverkaren i sig själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cortscrystalz,
Det är möjligt att casinot inte längre har loggen från året sedan. Men om problemen fortfarande finns där och du har gett ett tydligt bevis på det, bör de agera därefter.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Observera också att kasinot inte svarade alls för några av de tidigare klagomålen de hade på vår hemsida så det kan hända igen.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cortscrystalz,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tack för att du hjälpte mig med det här problemet eftersom jag har kämpat för att fixa det länge. Saken är att utöver att min bonus inte kan spelas och går miste om en potentiell stor summa pengar, så är det ett av mina favoritspel och jag kan inte spela det eftersom det misslyckades och fastnade...
Vad händer om företrädaren aldrig svarar på ärendet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När casinot inte svarar är det bästa du kan göra att kontakta casinots regulator.
Här är URL-adressen:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv
scrolla ner till klagomål:
Meddela mig när du skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
