Caesars Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag gjorde ett uttag den 26 maj och hörde aldrig något så efter ett par dagar kontaktade jag livechatt och blev tillsagd att vänta ytterligare 24 timmar. Kontaktade igen och blev tillsagd att vänta igen och samma dag nästa dag. Uttaget godkändes den 2 juni men jag fick aldrig mina pengar. Den 8 juni ringde jag numret för kundtjänst och fick veta att jag kommer att ha mina pengar om 3 dagar. Idag är det den 20 juni och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag lämnade in ett klagomål till igaming Ontario för två veckor sedan och aldrig hört något från dem heller.

Hej Yyzpb10,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Caesars Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack för ditt svar, jag spelade bara med riktiga pengar gjorde inte ens anspråk på välkomstbonusen. Jag pratade med kasinopersonalen i går kväll den 20 juni via telefon och fick ett nummer att ringa och kolla. Jag ringde inte det numret eftersom jag redan har försökt många gånger med kasinopersonal, många gånger med livechatt och via telefon, och fick veta att mina pengar kommer att finnas på mitt konto om 3 dagar, vilket var för 2 veckor sedan. Det som är förvånande är att till och med igaming Ontario aldrig återkommit till mitt klagomål.

Tack Yyzpb10 för all information. Eftersom ditt utträde är försenat över 2 veckor, kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag ringde kasinot för tre dagar sedan och fick veta att det i deras register visar att den betalningsprocessen var framgångsrik och föreslogs att ringa globala betalningsspeltjänster för att kontrollera. När jag kontaktade global betalning fick jag veta att de inte sparar data för bostäder i Ontario och föreslogs att gå tillbaka till kasinot igen. Kontaktade Casino nästa dag och fick veta att nu visar det att pengar satts in på mitt konto den 2 juni. Jag tog skärmdumpar för hela veckan och skickade till dem. Säger att de vidarebefordrar det till betalningsavdelningen och de kommer att återkomma till mig inom 24 timmar och det har nu gått 48 timmar. Varje gång jag pratade med någon antingen via livechatt eller telefon gav de mig alla olika svar. Jag fick också veta att jag har 2 konton och sedan sa jag till kasinopersonalen att innan jag gjorde min första och sista insättning kontaktade jag kundtjänst via livechatt och frågade om de kunde kontrollera det om jag har mer än ett konto och det gör jag har avskrifter e-post och kan vidarebefordra vid behov. Så de kan inte hitta några ursäkter då jag heller aldrig tog emot någon bonus.

Hej Yyzpb10,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress (peter.m@casino.guru). Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Caesars Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be Caesars Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Peter, jag har ringt kasinot många gånger och varje gång får jag ett annat svar. Mitt näst sista samtal till Casino Jag fick veta att pengar sattes in den 2 juni på mitt konto av samma person som sa till mig en dag innan att han har ställt frågan och att jag kommer att få mina pengar inom 2-3 arbetsdagar. Jag blev tillfrågad om jag kan skicka skärmdumpar från mitt bankkonto som jag skickade och jag fick veta att jag kommer att få ett svar via telefonsamtal inom 24 timmar, vilket aldrig hände. Mitt senaste samtal till Casino fick jag veta samma sak att pengar sattes in på mitt konto den 2 juni och sedan förklarade jag att de godkändes den 2 juni av Casino enligt det som står under mitt kasinokonto. Den här gången blev jag ombedd att skicka kontoutdrag för hela maj och juni när uttaget gjordes den 26 maj och enligt Casino satt in på mitt konto den 2 juni. Jag skickade kontoutdrag i 2 månader och det har gått mer än 2 veckor. Inget svar

Hej Yyzpb10,

Mitt senaste svar hände på grund av ett tekniskt fel så jag tog bort det. Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta New Jersey Gaming Authority (https://www.njoag.gov/contact-dge/) och skicka in ett klagomål till dem. En licensmyndighet har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Peter