Spelaren från Finland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålet togs upp och casinot kontaktades för att få klarhet i spelarens vinster. Efter att ha lämnat den nödvändiga informationen bekräftade kasinot att uttaget hade behandlats, och spelaren bekräftade senare mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst.
Jag gjorde en insättning och fick några gratissnurr, varefter jag spelade dem och mitt saldo ökade till cirka 500 euro. Jag bestämde mig för att spela tills mitt saldo var 401 euro och begärde sedan ett uttag. Uttaget godkändes och efter några dagars väntan blev det ändå godkänt. Idag, den 17-11-2024, kontaktade jag chattsupporten, och de informerade mig om att det maximala uttagsbeloppet från dessa specifika gratissnurr är 80 euro (vilket inte stod i någon av gratissnurrens bonusvillkor). Jag frågade då vart mina 80 euro, som jag borde kunna ta ut om 80 euro verkligen var maxbeloppet, tagit vägen. Svaret jag fick från chatten var " Eftersom ditt saldo var 516€ i riktiga pengar och du spelade ner det till 400€, använde du redan 80€ i fråga ", vilket jag tycker är ett löjligt svar. Efter detta stängdes chatten.
Det har inte skett något uttag och inget nytt har heller hörts.
Kära voihanmisovie,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga tillsammans med din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade en bild på insättnings- och uttagshistoriken. Sidan visar inte bonusen eller spelhistoriken.
Kära Voihanmisovie,
Tack för ditt tålamod. Baserat på informationen som tillhandahålls, om du fortsatte att spela efter att ha fullgjort omsättningskraven, verkar det som att du verkligen förlorat €80. Däremot borde kasinot ha begränsat dina vinster till €80 omedelbart efter att omsättningen genomförts, vilket säkerställer transparens om det maximala uttagbara beloppet.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig vidare från denna punkt och framåt.
Jag önskar dig lycka till med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej där,
Tack voihanmisovie för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Cadoola Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Voihanmisovie,
Vi hoppas att du hittar det här mejlet bra!
För att hjälpa dig med din förfrågan föreslår vi att du delar bankuppgifter enligt följande: -
• Fullständigt namn (vänligen inkludera alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• Bankkontots Ägarnamn
• IBAN/kontonr.
• Banknamn
• Bankadress (land)
• SWIFT/BIC
Vi väntar på ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Cadoola Team.
Jag skickade informationen via e-post.
Tack för uppdateringen. Bästa Cadoola Casino- representant, vänligen håll oss uppdaterade om ny utveckling. Tack på förhand!
Kära Voihanmisovie,
Vi är glada att kunna bekräfta att ditt manuella uttag har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida den 19 december 2024.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Cadoola Team.
Tack så mycket för uppdateringen Cadoola Casino representant.
Bästa voihanmisovie, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack, nu har pengarna kommit.
Kära voihanmisovie,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
