Spelaren från Finland har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
Cadoola Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 401 €
Cadoola Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.2
Cadoola Casino har ett säkerhetsindex på 9,2, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 7h 48m 2s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning och fick några gratissnurr, varefter jag spelade dem och mitt saldo ökade till cirka 500 euro. Jag bestämde mig för att spela tills mitt saldo var 401 euro och begärde sedan ett uttag. Uttaget godkändes och efter några dagars väntan blev det ändå godkänt. Idag, den 17-11-2024, kontaktade jag chattsupporten, och de informerade mig om att det maximala uttagsbeloppet från dessa specifika gratissnurr är 80 euro (vilket inte stod i någon av gratissnurrens bonusvillkor). Jag frågade då vart mina 80 euro, som jag borde kunna ta ut om 80 euro verkligen var maxbeloppet, tagit vägen. Svaret jag fick från chatten var " Eftersom ditt saldo var 516€ i riktiga pengar och du spelade ner det till 400€, använde du redan 80€ i fråga ", vilket jag tycker är ett löjligt svar. Efter detta stängdes chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej voihanmisovie!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej voihanmisovie!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Det har inte skett något uttag och inget nytt har heller hörts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära voihanmisovie,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga tillsammans med din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag skickade en bild på insättnings- och uttagshistoriken. Sidan visar inte bonusen eller spelhistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Voihanmisovie,
Tack för ditt tålamod. Baserat på informationen som tillhandahålls, om du fortsatte att spela efter att ha fullgjort omsättningskraven, verkar det som att du verkligen förlorat €80. Däremot borde kasinot ha begränsat dina vinster till €80 omedelbart efter att omsättningen genomförts, vilket säkerställer transparens om det maximala uttagbara beloppet.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig vidare från denna punkt och framåt.
Jag önskar dig lycka till med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej där,
Tack voihanmisovie för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Cadoola Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Voihanmisovie,
Vi hoppas att du hittar det här mejlet bra!
För att hjälpa dig med din förfrågan föreslår vi att du delar bankuppgifter enligt följande: -
• Fullständigt namn (vänligen inkludera alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• Bankkontots Ägarnamn
• IBAN/kontonr.
• Banknamn
• Bankadress (land)
• SWIFT/BIC
Vi väntar på ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Cadoola Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Jag skickade informationen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Tack för uppdateringen. Bästa Cadoola Casino- representant, vänligen håll oss uppdaterade om ny utveckling. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Cadoola Casino har 5d 7h 48m 2s på sig att svara
