Spelaren från Finland hade gjort två uttag på totalt €999 ungefär två månader tidigare. Trots att kontot verifierats tre veckor senare och upprepade gånger kontaktat livechatt under fyra veckor, hade uttagen ännu inte godkänts. Efter omfattande kommunikation hade kasinot bekräftat att spelarens konto var framgångsrikt verifierat och att uttagen betalades ut den 6 september. Spelaren slutade svara och bekräftade inget av detta och därför avslogs klagomålet till slut.
Jag gjorde två uttag på €500 och €499. Uttagen gjordes för cirka 2 månader sedan. Cirka 3 veckor efter uttaget blev jag ombedd att verifiera mitt konto. Jag har verifierat kontot och det har redan gått fyra veckor sedan dess. Jag har besökt livechatten flera gånger och varje gång möttes jag av ursäkter och löften om att uttagen skulle godkännas ASAP. Ändå har de fortfarande inte godkänts...
Hej Dakota13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cadoola Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ditt konto har verifierats helt för ungefär en månad sedan. Jag vann med riktiga pengar. Jag hotade livechatt för 1,5 vecka sedan att jag skulle kontakta myndigheterna om båda uttagen inte bekräftas nu. Sedan bad de om ursäkt att det har tagit så lång tid och skickade meddelandet vidare till ekonomiavdelningen så bekräftar de uttagen ASAP....
Hej Dakota13,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot och en skärmdump av det väntande uttaget till nikolas.b@casino.guru ?
Hej, jag har skickat en bild på bitarna i ett mejl. För ca 3-4 dagar sedan
Tack Dakota13 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa Dakota13,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Cadoola Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Cadoola Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi ber om ursäkt för förseningen i behandlingen av kundens uttag.
Observera att ytterligare utredning krävs innan uttag kan behandlas.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart vi har nyheter.
Vänliga hälsningar,
Cadoola laget
Hallå,
Var det här till hjälp?
det har gått nästan 3 månader här.. 2 uttag. 500 € per uttag.
är detta inte bara ett skämt, utan också ett dåligt casino?
bekräfta returen direkt. Annars måste jag gå till polisen!!! Hur länge kan du vänta här?
vänliga hälsningar
Dakota13
Bästa Cadoola Casino,
tack för ditt svar.
Kommer du att kunna utarbeta exakt vilka dokument du behöver från Dakota13, tack? Finns det någon tidsram när du förväntar dig att denna verifiering ska slutföras?
Hallå,
Jag har redan lagt in alla dokument som efterfrågades av mig redan för 2 månader sedan! och jag har besökt chatten flera gånger för att fråga om alla dokument har tillhandahållits och de bekräftade att de har.
Hallå,
nu avbröt de båda uttagen...
vad gör jag nu Nya uttag och jag väntar månader igen?
Hallå,
nu kan jag inte ens komma hem alls. Kan en casinoguru hjälpa till i denna fråga?
vad är det som händer här egentligen?
alla bekräftade redan för 2 månader sedan.
Bästa Dakota13,
tack för dina meddelanden.
Bästa Cadoola Casino,
kommer du att kunna förklara vad som händer? Varför avbröts Dakota13s uttag, tack?
Hallå,
Jag kontaktade casinoguru när jag hörde att du hjälpte till. Nu var mina uttag på butiken inställda och det finns en möjlighet att saken inte ens kommer att lösas?
Bästa Dakota13,
tack för ditt meddelande. Jag kommer nu att kontakta Cadoola casino utanför denna tråd. Vänligen ha tålamod och tro när jag säger att jag gör allt som står i min makt för att reda ut detta. Jag kommer att kontakta dig med nya uppdateringar när jag får dem.
Kära alla,
Vänligen informera om att ärendet utreds med spelleverantören, som var inblandad i kundens aktivitet.
Vi ber alla parter om mer tålamod.
Vänliga hälsningar,
Cadoola-laget
Hej,
så det har gått mer än 3 månader, hur länge kan du vänta här?
Casinoguru lämnar 0 stjärnor för detta casino. detta kasino bör stängas helt.
Bästa Dakota13,
Jag förstår att du känner dig arg och frustrerad. Den goda nyheten är att frågan för närvarande utreds, vilket innebär att framsteg görs. Försök att ha tålamod lite längre. När vi får rapporten från spelleverantören kommer vi närmare att lösa det här fallet.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informera om att kontot har verifierats.
Kunden kan fortsätta med uttag av saldot om de vill göra det.
Dessutom vill vi påminna dig om att maskopi med andra spelare (ekonomiska överföringar, tecken på motsatt vadslagning) bör undvikas, eftersom det kan leda till fler potentiella förseningar med kontot i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Cadoola-laget
Hej, jag har gjort uttagen och det har redan gått över en vecka. Och återigen, mer än 3 arbetsdagar har gått och uttagen har inte godkänts. Det har redan gått mer än 4 månader här... Acceptera redan dessa uttag!!! Detta är inte normalt.
Bästa Dakota13,
tack för uppdateringen.
Bästa Cadoola Casino,
kan du vänligen förtydliga orsaken till att detta återkallande försenades?
Hej, det har redan gått 2 veckor. Väntar jag 4 månader igen innan de ställer in hemresan och då måste jag göra hemtagningen igen??? Säger inte reglerna max 3 arbetsdagar?
Bästa Dakota13,
tack för uppdateringen. Jag försöker för närvarande lösa ditt problem utanför denna tråd. Jag meddelar dig när jag har mer information att dela med mig av.
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
Observera att kundens uttag betalades ut den 6 september.
Vi hoppas att detta hjälper oss att nå en lösning i ärendet.
Med vänlig hälsning,
Cadoola-laget
Tack för det snabba svaret, Cadoola Casino.
Dakota13, kan du meddela om du har fått betalningen?
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom Dakota13 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan Dakota13-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
