Spelaren från Tyskland har försökt få information om ett pågående uttag sedan den 30 augusti 2024, men har inte fått pengarna trots flera förfrågningar via livechatt. Kasinot ger vaga svar angående betalningsleverantörsproblem och brådskande, men uttagsstatusen förblir olöst.
Sedan den 30 augusti 2024 har jag regelbundet försökt få information via livechatt om status för mitt uttag eftersom det förmodligen är genomfört. Det finns dock inga tecken på pengar på mitt bankkonto ännu. I chatten säger de att det antingen är problem med betalningsleverantören, eller så måste jag ha tålamod eller att jag ska få ett mejl med en ARN-kod. Hittills har detta inte hänt. De fortsätter också att berätta för mig i varje chatt att frågan har vidarebefordrats till ansvarig avdelning med yttersta brådska, eftersom jag har väntat sedan 30 augusti 2024 och har kontaktat supporten minst två gånger i veckan. Men ingenting händer, och mina pengar är fortfarande inte i sikte. Vad kan jag göra?
Kära chalakalff2015,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, jag skickar gärna något till dig via e-post. Jag hade en annan chatt idag och plötsligt fick jag en ARN-KOD, men min bank kan inte göra något med den, de säger att Cadoola måste göra det, inte min bank. Jag kan inte skicka ett insättningskvitto eftersom de goda pengarna kom från kasinots nd fs och framgångsrika implementering. Men jag skickar det jag har. Och innan dess satte jag in via funId och uttaget fungerade utan problem... med vänliga hälsningar, s.chalak
Så skickade precis via mail vad jag har lg
Bästa chalakalff2015, jag har inte fått något mail från dig. Kan du skicka den igen?
Hej, jag har nu skickat allt igen, för mig skickades de den 4.10
Uppdatering: Jag startade en chatt i förrgår och det stod att de inte hade betalat ut det till IBAN utan till Funid. Men så blev det definitivt inte. För i historien finns inte detta belopp listat där. Casinot sa då bara att jag skulle kontakta Funif och jag chattade även med Fun ID, de sa att det inte finns inträde och att jag skulle kontakta casinot. Så det var fram och tillbaka.
Bästa chalakalff2015, kan du ange din betalningsleverantörs transaktionshistorik sedan dagen för din begäran om uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
