Spelaren från Tyskland har försökt få information om ett pågående uttag sedan den 30 augusti 2024, men har inte fått pengarna trots flera förfrågningar via livechatt. Kasinot ger vaga svar angående betalningsleverantörsproblem och brådskande, men uttagsstatusen förblir olöst.
Sedan den 30 augusti 2024 har jag regelbundet försökt få information via livechatt om status för mitt uttag eftersom det förmodligen är genomfört. Det finns dock inga tecken på pengar på mitt bankkonto ännu. I chatten säger de att det antingen är problem med betalningsleverantören, eller så måste jag ha tålamod eller att jag ska få ett mejl med en ARN-kod. Hittills har detta inte hänt. De fortsätter också att berätta för mig i varje chatt att frågan har vidarebefordrats till ansvarig avdelning med yttersta brådska, eftersom jag har väntat sedan 30 augusti 2024 och har kontaktat supporten minst två gånger i veckan. Men ingenting händer, och mina pengar är fortfarande inte i sikte. Vad kan jag göra?
Kära chalakalff2015,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, jag skickar gärna något till dig via e-post. Jag hade en annan chatt idag och plötsligt fick jag en ARN-KOD, men min bank kan inte göra något med den, de säger att Cadoola måste göra det, inte min bank. Jag kan inte skicka ett insättningskvitto eftersom de goda pengarna kom från kasinots nd fs och framgångsrika implementering. Men jag skickar det jag har. Och innan dess satte jag in via funId och uttaget fungerade utan problem... med vänlig hälsning, s.ch*****
Så skickade precis via mail vad jag har lg
Bästa chalakalff2015, jag har inte fått något mail från dig. Kan du skicka den igen?
Hej, jag har nu skickat allt igen, för mig skickades de den 4.10
Uppdatering: Jag startade en chatt i förrgår och det stod att de inte hade betalat ut det till IBAN utan till Funid. Men så blev det definitivt inte. För i historien finns inte detta belopp listat där. Casinot sa då bara att jag skulle kontakta Funif och jag chattade även med Fun ID, de sa att det inte finns inträde och att jag skulle kontakta casinot. Så det var fram och tillbaka.
Bästa chalakalff2015, kan du ange din betalningsleverantörs transaktionshistorik sedan dagen för din begäran om uttag?
Jag svarade redan för några dagar sedan
Bästa chalakalff2015, Jag har inte fått din betalningsleverantörs transaktionshistorik sedan dagen du begärde ditt uttag.
Jag fick bara transaktionshistoriken för ditt kasinokonto.
Menar du mina kontoutdrag från Sparkasse eller funid?
Kära chalakalff2015, ja, precis, skicka det till min e-postadress dominika.l@casino.guru .
Jag har skickat allt via mail!
Tack så mycket, chalakalff2015, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej chalakalff2015,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Cadoola Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Cadoola Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Åh bra...jag hade flera chattar med kasinot, leverantören funid och min bank och arn-koden var inte relevant eller användbar för mig när jag sökte. Till slut sa kasinot att de hade betalat fun id 140 euro men det finns ingen inträde från kasinot med 140 euro
Och fun id ville inte hjälpa längre och hänvisade mig tillbaka till casinot och det är så det fungerar i augusti
Kära alla,
Vänligen informeras om att kunduttaget redan hade betalats ut 2024-08-30 00:37:12, till hans FUN ID-konto, vi ber henne vänligen kontrollera FUN ID-saldohistoriken och kontakta FUN ID-supporten, från kl. vår sida är uttaget komplett och utbetalt.
Bästa hälsningar
Cadoola Team
Det har jag redan gjort och även presenterat historiken och även kontaktat duoport. De 350 gick till fun id men de 140 euron gick inte till fun id eller till mitt bankkonto och inte heller tillbaka till casinosaldot. Och så ofta i chatten med dig sa något annat. Än så länge finns det inget guld och jag har rätt till mina vinster eller en ersättning! Och roligt id säger att det inte kommer in några pengar och även i historien som sagt finns det inga pengar som kommer in
Bästa Cadoola Casino,
Tack för ditt svar och informationen. Kan du skicka betalningsbevis till oss? Du kan skicka det till min e-postadress, stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Vänligen informeras om att bevis på betalningen skickades till det e-postmeddelande du hade angett.
Bästa hälsningar
Cadoola Team
Bästa Cadoola Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Hej chalakalff2015,
Kasinot gav mig bevis på betalning. Det verkar som att du borde ha fått 140 €. Kan du dubbelkolla om du har fått dessa medel?
Jag väntar på ditt svar.
Hej, jag har redan skickat ett mail till dig. Jag hade redan mailat transaktionshistoriken till mina kollegor men nu har jag mailat den till dig igen. Det som är mystiskt är att kasinot inte längre förekommer i historien! Varken insättningar eller uttag, vilket var fallet tidigare.
Hej chalakalff2015,
Tack för ditt svar och informationen. Kan du förse oss med det ursprungliga PDF-kontoutdraget från FUN ID? Jag är rädd att skärmdumparna inte kommer att räcka som bevis. Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Jag ska fråga där om det är möjligt, för jag har hittills inte kunnat hitta något sådant där
Hej chalakalff2015,
Tack för ditt svar och informationen. Meddela mig när du har fått kontoutdraget i en PDF-fil.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
