Spelaren från Finland har fått sitt konto fryst efter att ha försökt ta ut 500 euro, medan hans vinster fortfarande finns kvar på kontot. Trots att han väntat i ungefär en månad har han inte fått några svar på sina mejl eller förfrågningar via casinochatt.
Efter att ha tagit ut 500 euro frystes kontot och låstes, vinster fanns kvar på kontot. De svarar inte längre på mejl och casinochatten säger att man ska vänta på svar. Det har gått ungefär en månad och jag har inte fått några meddelanden.
Hej Kimmo1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cadoola Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, kontot har bekräftats, kontot bekräftades samtidigt som jag gjorde det där 500 euro-uttaget, dvs den 24 februari 2025.
Ja, första begäran om uttag.
Jag använde bonusen. Men de krävda omsättningskraven hade uppfyllts.
i chatten för ett par veckor sedan frågade jag varför kontot var fryst och att jag redan hade kontaktat dem, de sa bara att vänta på ett mail. Jag skickade några e-postmeddelanden till kasinot efter detta och frågade varför kontot frystes men jag har inte fått något svar.
Tack Kimmo1 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Kimmo1,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Cadoola Casino att delta i konversationen.
Bästa Cadoola Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom stängningen av spelarens konto och att inte behandla uttaget. Skulle informationen vara konfidentiell och olämplig för offentlig spridning ber jag dig skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
