Kära Mcmp,
Efter noggrant övervägande av all information och bevis, inklusive din fullständiga spellogg som tillhandahålls av casinoteamet, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte längre kan fortsätta med ditt ärende. Som tidigare nämnts begärde du två uttag på €200 och €350, som du sedan avbröt den 19/08/2024. Efter detta valde du att använda de återstående medlen för ytterligare spel, vilket leder till att ditt saldo med riktiga pengar tar slut. Du gjorde till och med en extra insättning med riktiga pengar på €15 men även denna gick förlorad under spelets gång. Du kontaktade supporten och som noterats av kasinot uttryckte du: "Jag satte in mycket pengar på mitt konto utan något bonuserbjudande. Jag vill ha ett bonuserbjudande eller stänga mitt konto." Med tanke på att kasinot inte kunde ge ett bonuserbjudande och ditt kontosaldo var faktiskt tömt, tog de beslutet att stänga ditt konto i enlighet med din "förfrågan".
I ljuset av dessa omständigheter finner jag inget fel med casinoteamets agerande och måste hålla med om deras beslut. Som ett resultat av detta anses ditt klagomål vara oberättigat. Även om jag förstår att det här resultatet kanske inte motsvarar dina förväntningar, kan jag inte hjälpa dig vidare i denna fråga. Om du vill driva ditt klagomål vidare är du välkommen att kontakta casinolicensmyndigheten.
Jag ber om ursäkt för att vi inte kunde hjälpa dig vid detta tillfälle, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear Mcmp,
After careful consideration of all the information and evidence, including your complete game log provided by the casino team, we regret to inform you that we can no longer proceed with your case. As previously stated, you requested two withdrawals of €200 and €350, which you subsequently canceled on 19/08/2024. Following this, you chose to utilize the remaining funds for additional gameplay, leading to the exhaustion of your real money balance. You even made an additional real money deposit of €15 but even this was lost during the gameplay. You did reach out to support, and as noted by the casino, you expressed: "I deposited a lot of money into my account without any bonus offer. I want a bonus offer or close my account." Given that the casino was unable to provide a bonus offer and your account balance was effectively depleted, they made the decision to close your account in accordance with your "request".
In light of these circumstances, I find no fault with the actions of the casino team and must agree with their decisions. As a result, your complaint is considered unjustified. While I understand that this outcome may not meet your expectations, I am unable to assist you further in this matter. If you wish to pursue your complaint further, you are welcome to contact the casino licensing authority.
I apologize that we couldn't assist you on this occasion, but please don't hesitate to reach out to us in the future if you encounter any issues with this or any other casino. We will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: