HemKlagomålCadoola Casino - Spelarens konto har stängts efter begäran om uttag.

Cadoola Casino - Spelarens konto har stängts efter begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Cadoola Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-08-19 | Ärende avslutat : 2024-08-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal begärde ett uttag på 500€, men hennes konto blockerades oväntat i två dagar, vilket gjorde att hon inte kunde komma åt det eller kommunicera med kundsupport. Efter en grundlig granskning bekräftades det att hon hade avbrutit sina egna uttagsförfrågningar och därefter använt pengarna för ytterligare spel, vilket ledde till att hennes saldo tömdes. Kasinot stängde hennes konto efter hennes begäran om kontostängning på grund av bristen på ett bonuserbjudande. Följaktligen ansågs klagomålet oberättigat och ingen ytterligare hjälp kunde ges på grund av att hennes balans hade tömts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God eftermiddag,

Efter att ha gjort en begäran om uttag på 500€ på detta casino, blockerades mitt konto från ingenstans. Jag har inte kunnat komma åt mitt konto på två dagar, kan inte prata med någon i chatten och mina e-postmeddelanden besvaras inte.

Enligt din recension skulle detta casino vara pålitligt, och nu är jag utan mina pengar!

Jag vill att du ingriper i den här situationen, annars gör jag en anmälan till polisen. Detta är oacceptabelt! En skam.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Mcmp,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
  • Var ditt konto verifierat?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God morgon,

Jag spelade mest slots.

verifieringswebbplatsen sa att mitt konto inte behövde verifieras för tillfället.

Jag har aldrig spelat med bonusar.

De är mina vinster från mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God eftermiddag Jag fick två e-postmeddelanden igår som avbröt mina uttagsförfrågningar, ett för 150€ och sedan 350€-uttaget. Mitt konto har blockerats och jag kan inte prata med någon i chatten. Om de avbröts, vart tog pengarna vägen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag skickar dig skärmdumparna av det blockerade kontot och e-postmeddelandet jag skickade till kasinot, som jag inte fick något svar på.

Jag informerar dig också om att jag gjorde en anmälan till polisen idag file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag kontaktade chatten som gav mig det här svaret.

och stängde omedelbart chatten! Låter mig inte fortsätta konversationen! file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Mcmp, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Mcmp,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Cadoola Casino att delta i konversationen.


Bästa Cadoola Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom stängningen av spelarens konto och att inte behandla uttaget. Skulle informationen vara konfidentiell och olämplig för offentlig spridning ber jag dig skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag ser fram emot att höra från dig!

hittills har jag inte fått mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för att du kontaktar oss.


Vänligen informera om att kunden avbröt sina egna uttagsförfrågningar och använde den för att spela, och begärde sedan att kontot skulle stängas den 19/08/23 med följande angivande: "Jag satte in mycket pengar på mitt konto utan något bonuserbjudande. Jag vill ett bonuserbjudande eller stäng mitt konto". Eftersom det inte fanns något bonuserbjudande tillgängligt för kunden, tog vi ett beslut att stänga hennes konto på hennes begäran.


Med vänlig hälsning,

Cadoola-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Cadoola-teamet.

Skicka mig bevisen på ovanstående till michal.k@casino.guru


Kära Mcmp,

Kan du vänligen bekräfta påståendet att du frivilligt avbröt ditt uttag och sedan använde pengarna för ytterligare spel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God eftermiddag,


Jag tillåter dig inte att vittna falskt.

när jag försökte logga in på mitt konto var kontot fryst, i chatten stängde de konversationen som du såg.

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig och du gav mig samma svar. Om de säger det, då vill jag att de ger mig bevis på det och de IP-adresser som används på mitt konto.


Jag vill ha tillbaka mina pengar, jag tillåter inte att du gör det här mot mig. Det är en riktig lögn vad de gör mot mig!

det är olyckligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt e-postmeddelande tillsammans med bevisen, Cadoola-teamet.


Kära Mcmp,

Jag måste noggrant undersöka alla bevis som tillhandahålls av casinoteamet. Det verkar som att du begärde att ditt konto skulle stängas efter casinots beslut att inte erbjuda dig ytterligare bonusar. Kan du bekräfta denna information?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, jag bad inte vid något tillfälle att kontot skulle stängas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Mcmp,

Efter noggrant övervägande av all information och bevis, inklusive din fullständiga spellogg som tillhandahålls av casinoteamet, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte längre kan fortsätta med ditt ärende. Som tidigare nämnts begärde du två uttag på €200 och €350, som du sedan avbröt den 19/08/2024. Efter detta valde du att använda de återstående medlen för ytterligare spel, vilket leder till att ditt saldo med riktiga pengar tar slut. Du gjorde till och med en extra insättning med riktiga pengar på €15 men även denna gick förlorad under spelets gång. Du kontaktade supporten och som noterats av kasinot uttryckte du: "Jag satte in mycket pengar på mitt konto utan något bonuserbjudande. Jag vill ha ett bonuserbjudande eller stänga mitt konto." Med tanke på att kasinot inte kunde ge ett bonuserbjudande och ditt kontosaldo var faktiskt tömt, tog de beslutet att stänga ditt konto i enlighet med din "förfrågan".

I ljuset av dessa omständigheter finner jag inget fel med casinoteamets agerande och måste hålla med om deras beslut. Som ett resultat av detta anses ditt klagomål vara oberättigat. Även om jag förstår att det här resultatet kanske inte motsvarar dina förväntningar, kan jag inte hjälpa dig vidare i denna fråga. Om du vill driva ditt klagomål vidare är du välkommen att kontakta casinolicensmyndigheten.

Jag ber om ursäkt för att vi inte kunde hjälpa dig vid detta tillfälle, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter