Cadoola Casino - Spelarens konto förblir overifierat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 692 €

Cadoola Casino

Säkerhetsindex:Väldigt högt Inskickat: 2024-09-17 | Ärende avslutat : 2024-10-28

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Polen hade problem med kontoverifiering med Cadoola Casino, efter att ha lämnat in lämplig dokumentation, inklusive en elräkning och ett tjeckiskt uppehållstillstånd. Trots hennes ansträngningar att uppfylla kraven begärde kasinot ytterligare myndighetsutfärdad dokumentation för verifiering, vilket var onödigt med tanke på hennes juridiska status i Polen. Klagomålsteamet ingrep och bad om hjälp från kasinot, vilket till slut bekräftade att spelarens konto var verifierat och att uttaget på €500 hade slutförts. Spelaren ombads att bekräfta det framgångsrika uttaget och ange om ytterligare hjälp behövdes, men eftersom de inte svarade avvisades klagomålet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

limbomonex

Gäst

Polen

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Casino Guru,

Det har gått över två veckor och Cadoolas supportteam har inte gett något svar. Mitt konto förblir overifierat trots mina ansträngningar att uppfylla deras krav.

Jag är medborgare i Ukraina, för närvarande bosatt i Polen med ett giltigt uppehållstillstånd i Tjeckien. Under min registrering använde jag min polska adress och skickade in en polsk elräkning tillsammans med mitt tjeckiska uppehållstillstånd för verifiering.

Däremot fick jag följande svar från kasinot:

"För att fortsätta med din begäran ber vi dig att förse oss med ett myndighetsutfärdat dokument som bekräftar din bostadsstatus i Polen. Denna dokumentation är nödvändig för att vi ska kunna slutföra processen."

Som innehavare av EU-uppehållstillstånd behöver jag inte skaffa ett polskt uppehållskort eller visum. Jag bor lagligt i Polen, men kasinot vägrar att verifiera mitt konto.

Jag ber vänligen din hjälp för att lösa detta ärende.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära limbomonex,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Jag gjorde lite forskning om EU:s immigrationsportal och det här är vad jag upptäckte:

Som ukrainsk medborgare med ett giltigt uppehållstillstånd i Tjeckien får du stanna i Polen, men det finns några juridiska nyanser att ta hänsyn till:

Korttidsvistelse (90 dagar under en period på 180 dagar) : Med ett EU-uppehållstillstånd (från Tjeckien) kan du resa och stanna i andra länder i Schengenområdet, inklusive Polen, i upp till 90 dagar inom en 180-dagarsperiod utan några särskilda visumkrav. Detta anses dock vara en tillfällig vistelse för turism eller affärsändamål, inte för uppehållstillstånd.
Långvarigt uppehåll i Polen: Om du planerar att stanna i Polen i mer än 90 dagar, ger ditt tjeckiska uppehållstillstånd dig inte enbart rätten att permanent vistas där. För långtidsboende skulle du behöva ansöka om en specifik typ av uppehållstillstånd i Polen, beroende på dina omständigheter (t.ex. arbete, studier, familjeåterförening).

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du vänligen förtydliga när exakt du flyttade till Polen och hur länge du planerar att stanna?
Tillhör den polska elräkningen dig (har den utfärdats i ditt namn)?
Förstår jag rätt att du var bosatt i Polen när du registrerade dig och spelade på detta casino?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Dear limbomonex,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

I did some research on the EU Immigration Portal and this is what I discovered:

As a Ukrainian citizen holding a valid Czech Republic residence permit, you are allowed to stay in Poland, but there are a few legal nuances to consider:

Short-term Stay (90 days during an 180 day period): With an EU residence permit (from the Czech Republic), you can travel and stay in other Schengen Area countries, including Poland, for up to 90 days within a 180-day period without any special visa requirements. However, this is considered a temporary stay for tourism or business purposes, not for residency.
Long-term Residency in Poland: If you plan to stay in Poland for more than 90 days, your Czech residence permit alone does not grant you the right to permanently reside there. For long-term residence, you would need to apply for a specific type of residence permit in Poland, depending on your circumstances (e.g., work, study, family reunification).

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Could you please clarify when exactly you moved to Poland and how long you plan to stay?
Does the Polish utility bill belong to you (has it been issued in your name)?
Do I understand correctly that you were residing in Poland when you registered and played at this casino?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

limbomonex

Gäst

Polen

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

God dag och tack för ditt svar. Låt mig klargöra min situation. På grund av mitt arbete inom turistnäringen reser jag ofta mellan de två länderna (Tjeckien och Polen). Dessutom har jag en studiolägenhet i Polen. Det är därför jag får en bensinräkning i mitt namn i Warszawa. Eftersom jag registrerade mig på kasinot när jag var i Polen angav jag min polska adress och skickade in min polska bensinräkning för verifiering, som bevis på adressen. Hoppas jag svarade på alla dina frågor.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket för ditt svar, limbomonex. Har du försökt förklara din situation för casinot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

limbomonex

Gäst

Polen

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Cadoola ignorerar tillhandahållna förtydliganden och fortsätter att hävda :

" Ziemowit (Cadoola)

23 september 2024, 14:18 EEST

Kära Vsevolod,

Tack för att du kontaktade Cadoola kundtjänst.

Först vill vi tacka dig för samarbetet och förståelsen under verifieringsprocessen.

Ändå vill vi begära bekräftelse på din bostadsstatus i Polen. Enligt vad vi förstår har du flyttat från Tjeckien - till Polen och har bott där i mer än 90 dagar.

För att säkerställa efterlevnad av EU:s regler ber vi dig att tillhandahålla ett dokument som verifierar ditt visum för längre vistelse eller ditt uppehållstillstånd i Polen.

Ditt snabba svar är viktigt för att fortsätta med nästa steg och säkerställa en snabb lösning av detta ärende.

Tack för ditt enastående förtroende!

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via e-post på support@Cadoola.com eller via livechatt.

Vi hälsar dig varmt,

Cadoola.com-teamet "

Jag har aldrig brutit mot EU-regler, hur kan de tillämpa det på mig!? Varje person som har uppehållstillstånd i något EU-land som är berättigad att flytta mellan EU-länder och hyra/köpa lägenheter utan några långvariga tillståndshandlingar för ett annat EU-land. Det är löjliga påståenden.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Observera att även om EU-lagar kan tillåta lagliga resor mellan dessa två länder, förbehåller sig kasinot rätten att begära dokumentation för att verifiera ditt polska uppehållstillstånd eller uppehållstillstånd om ditt konto var registrerat från Polen. Särskilt om du är en officiell medborgare i Ukraina.

Kan du förtydliga om du har tillhandahållit bevis på ett uppehållstillstånd från Tjeckien och andra dokument relaterade till din vistelse i Tjeckien?

Automatiskt översatt:

Offentligt

limbomonex

Gäst

Polen

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Ja, jag angav mitt tjeckiska uppehållstillstånd och elräkning på mitt namn från Polen. Jag sa det från början. De begärde inte min tjeckiska elräkning. Jag kan tillhandahålla det om det behövs. De har redan verifierat mitt konto.

Nu är problemet att de "förlorade" mitt 500-uttag och det är redan mer än 7 dagar jag väntar på att få det.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag.

Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

limbomonex

Gäst

Polen

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Jag har haft €500 väntande uttag i ungefär fyra veckor. Efter att mitt konto slutligen verifierats den 26.09.24 försvann uttaget från min transaktionshistorik. Sedan dess har jag nått ut flera gånger. Nedan är ett citat från min livechatt den 27.09.24:

" Tack för din tid. Som jag kan se nu har din begäran om uttag skickats in igen för att påskynda processen. Från och med nu kommer ditt uttag att slutföras så snart som möjligt. Vi ber om ditt tålamod och din förståelse kommer att uppskattas mycket ."

Och här är ett citat från min senaste livechatt den 01/10/24:

" Tack för att du väntar. Vid kontroll har ditt konto verifierats och den relevanta avdelningen granskar din transaktion. Den kommer att slutföras snart, eftersom ditt konto redan är godkänt för verifiering. Vänta på ytterligare uppdateringar av din profil från den relevanta avdelningen Tack för din förståelse. "

Jag är desperat efter att få mina vinster. Jag ber en Cadoola-agent att gå med i denna chatt för att hjälpa mig vidare.

Automatiskt översatt:

Offentligt

limbomonex

Gäst

Polen

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej igen. Tiden är ute. Varför kom inte Cadoola-representanten till samtalet?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, limbomonex, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej där,

Tack limbomonex för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Cadoola Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cadoola Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära alla,

Vi är glada att informera dig om att kundkontot är verifierat och hans uttag är genomfört och betalas ut på vår sida.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Bästa hälsningar

Cadoola Casino Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket för uppdateringen.

Kära limbomonex, kan du bekräfta att ditt uttag har lyckats och att du inte behöver någon ytterligare hjälp? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Peter

Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Hej limbomonex,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt