Spelaren från Polen möter kontoverifieringsproblem med Cadoola Casino, efter att ha lämnat in lämplig dokumentation, inklusive en elräkning och ett tjeckiskt uppehållstillstånd. Trots ansträngningar för att uppfylla kraven begär kasinot ytterligare myndighetsutfärdad dokumentation för verifiering, vilket är onödigt med tanke på hennes juridiska status i Polen.
Kära Casino Guru,
Det har gått över två veckor och Cadoolas supportteam har inte gett något svar. Mitt konto förblir overifierat trots mina ansträngningar att uppfylla deras krav.
Jag är medborgare i Ukraina, för närvarande bosatt i Polen med ett giltigt uppehållstillstånd i Tjeckien. Under min registrering använde jag min polska adress och skickade in en polsk elräkning tillsammans med mitt tjeckiska uppehållstillstånd för verifiering.
Däremot fick jag följande svar från kasinot:
"För att fortsätta med din begäran ber vi dig att förse oss med ett myndighetsutfärdat dokument som bekräftar din bostadsstatus i Polen. Denna dokumentation är nödvändig för att vi ska kunna slutföra processen."
Som innehavare av EU-uppehållstillstånd behöver jag inte skaffa ett polskt uppehållskort eller visum. Jag bor lagligt i Polen, men kasinot vägrar att verifiera mitt konto.
Jag ber vänligen din hjälp för att lösa detta ärende.
Kära limbomonex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag gjorde lite forskning om EU:s immigrationsportal och det här är vad jag upptäckte:
Som ukrainsk medborgare med ett giltigt uppehållstillstånd i Tjeckien får du stanna i Polen, men det finns några juridiska nyanser att ta hänsyn till:
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
