Spelaren från Italien begärde kontostängning flera gånger på grund av spelberoende, men kontot förblir öppet. Han begär en återbetalning på cirka 150 euro för insättningar som gjorts sedan hans första begäran om stängning den 31 januari.
Hej, jag har bett om att mitt konto ska stängas för spelberoende flera gånger i detta casino, men mitt konto är fortfarande öppet.
Jag begär en återbetalning av mina insättningar från den första stängningsbegäran den 31 januari till idag.
Runt 150 euro.
Tack
Kära Enjoy1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
God morgon, jag har skickat stängningsförfrågningarna via e-post och begäran med listan över mina insättningar.
Tack
Bästa Enjoy1984, har ditt kasinokonto stängts? Om så är fallet, när stängdes det?
Fanns det något saldo på ditt kasinokonto vid tidpunkten för stängningen?
Jag försökte logga in nu, och mitt konto är fortfarande öppet, du kan sätta in och spela.
Jag har inget saldo på mitt casinokonto.
Kasinot svarade mig inte och skickade mig inga mejl av något slag.
Tack så mycket, Enjoy1984, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Enjoy1984 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Cadoola Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Cadoola Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara varför spelarens flera självuteslutningsförfrågningar inte togs upp? Jag skulle vilja förstå varför kontot förblir öppet trots spelarens uttryckliga uttryck för ett spelproblem.
Ditt snabba svar och förtydligande skulle vara mycket uppskattat.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
