HemKlagomålCadoola Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.

Cadoola Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 855 €

Cadoola Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-03-16 | Löst : 2024-04-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade begärt kontostängning på grund av problem med spelberoende. Trots hans begäran om självuteslutning hade kasinot tillåtit honom att sätta in och satsa €855. Spelaren hade klagat på att kasinot inte respekterade reglerna för ansvarsfullt spelande. Efter en rad kommunikationer mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet löste kasinot problemet genom att direkt kommunicera med spelaren. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag begärde att kontot skulle stängas av detta kasino eftersom jag är spelberoende, den 12 mars, enligt skärmdump. De uppger att det inte finns något annat sätt att begära detta på sidan, annat än via e-post.


Efter att jag begärde självuteslutning tillät de mig att sätta in och spendera 855 euro och har fortfarande inte stängt kontot.


Jag vill ha en återbetalning.

file


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Dezanove19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cadoola Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Svarade kasinot på din förfrågan? Är ditt konto fortfarande öppet? Om inte, sedan när är det stängt? Hur lång tid efter din begäran gjorde du en insättning?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


kasinot lät mig inte verifiera kontot, en del av verifieringen säger att det inte är nödvändigt.


kontot är fortfarande öppet.



De svarade inte. Jag bad om självuteslutning via chatt och de sa att jag var tvungen att skicka ett mail och det gjorde jag.


Jag satte in för 4 dagar sedan, alltså igår.


kasinot respekterar inte reglerna för ansvarsfullt spelande på det minsta.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack Dezanove19 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Dezanove19,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Cadoola Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi ber dig vänligen att förse oss med skärmdumpen för stängning av e-post där din e-postadress kan ses.

Tack för att du förstår!


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

här är det

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Cadoola Casino,


Kan du ge oss en uppdatering om denna situation? Räcker e-postmeddelandena från spelaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

De svarar aldrig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för detaljerna.


Vi har skickat ett mejl till dig. Ser fram emot ditt svar.


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Dezanove19,


Kan du ge mig en uppdatering om läget?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag svarade redan igår med allt du bad om!


Naturligtvis sa de inget annat!


Detta kasino är en bluff.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Cadoola Casino,


Kan du ge oss en uppdatering här i tråden?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

De bad om data men gjorde inget annat!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi har löst ärendet genom att kommunicera direkt med kunden.


Tack för ditt samarbete!


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Dezanove19,


Kan du bekräfta här i tråden att problemet löstes så att vi kan avsluta detta klagomål i vårt system?


Jag väntar på att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Utrett!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Dezanove19,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,


Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter