Spelaren från Norge har sitt konto stängt av Cadabrus.com trots att de tillhandahållit verifierade dokument och uppfyller andra krav. De kan inte logga in eller hämta sina pengar, och kommunikationen med kasinot har upphört sedan de fick ett meddelande om stängning.
Jag satte in och spelade på casinot "Cadabrus.com" i somras, efter att ha spelat ett tag hade jag ca 79 000 kr på mitt konto, jag hade laddat upp foto-ID, selfie med ID, kontoutdrag och ewallet-verifiering.
Jag gjorde insättningar med Mifinity men kasinot begärde ett kontoutdrag från min ewallet Mifinity. Jag mailade Mifinity och de sa till mig att de inte tillhandahåller sådana dokument och bara gav mig ett excelark med mina transaktioner. Cadabrus accepterade inte detta och vi gick fram och tillbaka angående denna fråga ett tag. För några veckor sedan fick jag ett e-postmeddelande om att de stänger och nu kan jag inte logga in, mina e-postmeddelanden till dem studsar bara tillbaka till dem och jag har ingen möjlighet att få ut mina pengar eller ens komma i kontakt med dem. Betinia ägs av samma bolag som Cadabrus var (Maltix Limited). Det är därför jag lägger upp mitt klagomål här. Mitt konto är helt verifierat förutom denna omöjliga begäran de hade om ett kontoutdrag från Mifinity som är omöjligt för mig att tillhandahålla. Jag gav dem en skärmdump av mitt Mifinity-konto samt min e-postkommunikation med Mifinity och allt annat de har begärt. Nu kan jag inte ens nå dem. Galet sätt att behandla en kund. Snälla hjälp mig Casino.guru
Hej TobiasMessi10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cadabris Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
