Kära alla,
Tack för ditt tålamod!
Vi har genomfört en grundlig utredning i ärendet och vill informera dig om att kundens konto stängdes då de inte klarade verifieringen av sin betalningsmetod, inklusive efter en påminnelse från vårt team.
Vi förstod och erkände kundens oförmåga att tillhandahålla Mifinity-plånbokshistoriken i PDF-format, när den gavs till oss den 4 september 2024. Enligt vårt svar från den 7 september accepterar vi transaktionshistoriken som består av skärmdumparna (som redan fanns i kundens ägo), helt enkelt sammanställda till en PDF-fil. Ytterligare en påminnelse angående handlingarna skickades till kunden den 24 oktober. Vi har dock inte fått den begärda dokumentationen i det format som behövs förrän den 8 november, det datum då kontot stängdes.
Kundens konto stängdes i enlighet med villkoren, nämligen följande artikel:
9.3 Du måste omedelbart förse oss med alla dokument och information vi kan begära, och hjälpa oss att utföra våra kontroller, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom trettio (30) dagar efter vår begäran. Vi kan stänga eller begränsa ditt konto tills du tillhandahåller de begärda dokumenten, informationen och hjälpen. Om du misslyckas med att göra det till vår rimliga belåtenhet inom den tidsfrist som anges ovan, kan vi konfiskera dina vinster, avsluta vår affärsrelation med dig och returnera det återstående saldot på ditt konto till dig. Vi kan också hålla inne alla betalningar till/från ditt konto tills kontrollerna har slutförts till vår belåtenhet.
För att sammanfatta - vi har tillhandahållit de exakta instruktionerna för kunden att slutföra verifieringen, men trots instruktionerna och påminnelserna tillhandahölls inte dokumenten i det format som krävs. Som ett resultat ansågs verifieringen misslyckas, kontot stängdes och vinsterna drogs i enlighet med villkoren.
Vi hoppas att detta hjälper till att nå en lösning av ärendet.
Med vänlig hälsning,
Cadabrus team
Dear all,
Thank you for your patience!
We have conducted a thorough investigation into the matter, and would like to inform you that the customer's account was closed as they did not pass the verification of their payment method, including after a reminder from our team.
We understood and acknowledged the customer's inability to provide the Mifinity wallet history in the PDF format, when it was expressed to us on 4th of September 2024. As per our reply from the 7th of September, we accept the transaction history that consists of the screenshots (that were already in customer's possession), simply compiled into a PDF file. An additional reminder regarding the documents was sent to the customer on October 24th. However, we have not received the requested documentation in the needed format until the 8th of November, the date when the account was closed.
The customer's account was closed in accordance with the Terms and Conditions, namely the following article:
9.3 You must promptly provide us with all of the documents and information we might request, and assist us in conducting our Checks, without undue delay and in any event within thirty (30) days of our request. We may close or limit your account until you provide the requested documents, information and assistance. If you fail to do so to our reasonable satisfaction within the deadline indicated above, we may confiscate your winnings, terminate our business relationship with you, and return the remaining balance of your account to you. We may also withhold any payment to/from your account until the Checks are completed to our satisfaction.
To summarize - we have provided the precise instructions for the customer to complete verification, however, despite the instructions and reminders, the documents in the required format were not provided. As a result, the verification was considered failed, the account was closed and the winnings were deducted in accordance with the Terms and conditions.
We hope this helps reach the resolution of the case.
Best regards,
Cadabrus team
Automatiskt översatt:
