Spelaren från Tyskland hade upplevt tekniska problem som resulterade i förlust av gratissnurr. Spelaren lyckades lösa problemet med supportagenten.
Automatiskt översatt:
Cadabrus Casino - Spelarens gratissnurr försvann.
Automatiskt översatt:
Belopp: 120 €
Cadabrus Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.3
Cadabrus Casino har ett säkerhetsindex på 8,3, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Jag skickar e-postmeddelandet jag har skrivit till kasinot. I posten beskrivs min oro ganska bra. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Tack på förhand!
Kära herrar och fruar,
Lördagen den 1 maj 2021 fick jag en balans på cirka 40 €, gratissnurr på 1,20 € i "Demon" slot. Jag fick 11 gratissnurr, var runt det 4: e eller 5: e gratisspelet, hade en förlängning och en vinst på cirka 120 euro. Mitt i gratissnurret blev jag sparkad ur spelautomaten. Jag startade om spelautomaten och var tvungen att se att gratissnurr och pengarna hittills vunnit borta. Vanligtvis fortsätter gratissnurr när du startar om spelautomaten men de var bara borta. Efter samråd i livechatten kunde den ansvariga medarbetaren inte riktigt hjälpa oss. Han sa att bonuspengarna måste förbrukas och att gratissnurr kommer att krediteras mig efteråt. Så jag spelade med resten av pengarna tills de förlorades. Strax därefter fick jag inte de förväntade 11 gratissnurr, vilken vinner i slotens bonos, utan 11 gratissnurr på 0,30 € (normala snurr och inga gratissnurr på rätt gratissnurr), vilket absolut inte är okej. Jag insisterar på att det ska kontrolleras vilken vinst som skulle ha resulterat från gratissnurr och att detta krediteras mig. Jag har rätt till denna vinst.
Jag ber dig ge mig feedback så snart som möjligt och hoppas att jag kan avstå från rättsliga åtgärder.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Til,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra en länk till den bonus du spelade med? Snälla, vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Jag vill samla in så mycket information om ditt ärende som möjligt.
Slutligen vill jag påpeka att kasinot inte kan uppskatta förlorade vinster eftersom du kanske hade tur och vunnit en vinst såväl som förlorat ditt saldo.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag försökte flera gånger till i livechatten och fick en anställd som äntligen förstod problemet och tog hand om det. Jag har nu fått pengarna från bonusen. Så problemet är löst. Jag tackar dig så mycket för hjälpen!
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Til. Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
