Spelaren från Bulgarien har problem med obehöriga insättningar. Hon hävdar att kasinot stjäl hennes pengar, men hon har inget konto där. Någon missbrukade antagligen sin kreditkortsinformation för att spela där, men detta var inte en situation där vi kunde hjälpa till och tillräckligt starka bevis för att stödja ärendet saknades.
Ångfonder pantsätts utan min vetskap och mitt samtycke genom att vägra att hjälpa till med deras återkomst och kontot genom vilket de togs ut har inte ens identifierats
Kära Teodora,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Kan du ge mer information och detaljer angående ditt klagomål? Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag förstår vad som hände. Har du problem med ditt uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
genom den aktuella webbplatsen togs totalt 2300 BGN bort från mina två kort, eftersom jag inte gav mitt samtycke eller tillstånd. Jag har ingen registrering på webbplatsen och jag vill ha tillbaka pengarna
Tack för ditt svar, Teodora. Snälla, korrigera mig om jag har fel, men i dina skärmdumpar ser jag i transaktionsuppgifterna "EWL-BG GIBRALTAR GI" och inte namnet på kasinot. Kan du snälla förtydliga hur du upptäckte att detta specifika casino genomförde alla dessa transaktioner? Hur skulle de veta dina kortuppgifter om du inte har ett konto där?
Banken bekräftade att detta är kasinot i fråga, det finns uppenbarligen en dataläckage, det filmades eller kopierades men användes inte.
Vänligen vidarebefordra det officiella uttalandet från banken angående denna fråga till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Tyvärr, i det här fallet är våra händer bundna. Detta bevis är inte tillräckligt starkt för att vi ska kunna stå emot kasinot och hävda att de stal dina pengar. Det verkar som om någon stal din kreditkortsinformation och använder den för att spela i kasinot, men så är inte fallet för vårt forum. Du kan antingen försöka komma i kontakt med kasinot och förklara situationen eller försöka be om återbetalningar i din bank (förmodligen ett bättre alternativ i det här fallet).
Tyvärr efter att ha samlat all nödvändig information tvingas vi avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
