En spelare från Italien gjorde en insättning på ett kasino för flera månader sedan som inte krediterades deras konto. Efter cirka 7 månader kontaktade kasinot spelaren igen och bad om betalningskvitton och andra dokument som spelaren inte kunde tillhandahålla på grund av ett bankbyte.
Jag gjorde en insättning på detta casino för flera månader sedan, men beloppet krediterades inte mitt konto... Jag lät det glida eftersom det var en minimal summa men jag blev återkontaktad efter minst 7 månader från insättningstillfället. De informerade mig om att insättningen hade nått sin destination men de kunde inte kreditera den på mitt konto och började be om betalningskvitton, dokument etc... Tyvärr kunde jag inte tillhandahålla betalningskvittot eftersom transaktionen hade skett i flera månader tidigare och jag hade bytt bank sedan dess...
Kära dkessa2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Kasinot har redan fått pengarna så varför ska jag fråga banken?
Kära dkessa2,
Det är standardförfarandet. Om en transaktion går förlorad måste du kontakta din betalningsleverantör och de måste ge en betalningsbekräftelse som du måste vidarebefordra till kasinot så att de kan hitta de förlorade medlen genom transaktions-ID. Tyvärr, om du inte kan tillhandahålla dessa kvitton, finns det inget du eller vi kan göra.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock