Spelaren från Argentina har en väntande ID-verifiering efter att ha gjort en första insättning och vunnit 627 USD. Hon laddade upp alla nödvändiga dokument men har inte fått något svar från casinots support, varken genom sin biljett eller e-post.
Jag började spela med kasinot den 22 oktober, gjorde en första insättning och fick en vinst på 627USD. Jag laddade upp alla begärda dokument för verifiering eftersom jag annars inte får begära ett uttag. Min ID-verifiering väntar fortfarande (se bilaga). Jag vet inte anledningen till att det fortfarande inte är verifierat. Kasinot har ingen livechatt. Jag öppnade en biljett i min profil på supportsidan och frågade orsaken, men det finns ingen reaktion på min begäran. Jag skickade också e-postmeddelanden till supporten men casinot svarar inte. Snälla, hjälp mig att kontakta kasinot eller lösa problemet på något sätt att jag kommer att få min vinst.
Hej jjorusovich,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bull Run Bets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
